Будущее МФЦ заключается в интеграции цифровых решений и живого взаимодействия. Такое заявление сделал вице-премьер — руководитель аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко на пленарной сессии IX Всероссийского форума центров «Мои документы» в Москве.
«Противопоставлять МФЦ и портал госуслуг неправильно: гражданин должен сам выбирать, как получать услугу — онлайн или офлайн. Мы всегда исходим из потребностей человека: у каждого региона своя специфика, люди разные, и универсальных решений здесь быть не может. В этой связи система оказания госуслуг перестраивается вокруг жизненных ситуаций, чтобы человеку было проще и понятнее получать необходимую помощь удобным для него способом», — подчеркнул он.
Уточним, что пленарная сессия была посвящена 15-летию реформы госуслуг. Ее участники оценили ключевые этапы трансформации госаппарата и внедрение современных технологий. Кроме того, на мероприятии уделили внимание обсуждению дальнейших перспектив и современных векторов развития системы предоставления госуслуг.
Дальнейшая цифровая трансформация госуправления является одной из национальных целей, поставленных Президентом, напомнил глава Минэкономразвития России Максим Решетников. При этом баланс между онлайн- и офлайн-сервисами должен быть соблюден, это ключевой вопрос, добавил министр.
«Из всех технологических реформ, которые мы проводили, именно эта получилась на 100%. Принцип одного окна коренным образом изменил характер взаимодействия между государством и гражданином нашей страны. Не человек должен бегать по инстанциям, не гражданин должен собирать справки, ходатайствовать, умолять — это должно сделать технологически безупречным образом само государство. И наши технологии, которые мы отрабатывали на протяжении 15 лет, сейчас внедряются в других государствах», — заявил заместитель председателя Совета Безопасности Российской Федерации Дмитрий Медведев.
По его словам, через систему МФЦ на данный момент оказывают 630 услуг. Туда в прошлом году поступило свыше 160 млн обращений.
«Это означает, что количество обращений сопоставимо с населением нашей страны. Нужно всем заниматься совершенствованием этой системы. Она не может быть застывшей, она должна развиваться», — отметил Дмитрий Медведев.
А первый замруководителя администрации Президента Сергей Кириенко акцентировал внимание на том, что 15 лет назад в стране произошла культурная революция в госуправлении. Это, по его словам, главное изменение того периода.
«Случился слом подхода, когда человек — проситель, а чиновник — небожитель. Он сменился на принцип "человек — заказчик, а государство — сервис и служение". Изначально заявитель хотел прийти в одно окно. Далее — прийти один раз. Сейчас — вообще никуда не ходить. В идеале — вообще не подавать никаких заявлений, потому что государство проактивно решает его задачи. Действительно, создание МФЦ поменяло целые пласты в системе госуправления», — отметил он.
Сергей Кириенко отдельно высказался о нацмессенджере MAX. Предмет национальной гордости, как подчеркнул первый замруководителя администрации Президента, заключается в активном и широком внедрении этого приложения, в расширении спектра его использования. Число использований нацмессенджера близится к отметке в 60 млн ежедневно, отметил Сергей Кириенко.
Глава Банка России Эльвира Набиуллина по просьбе Максима Решетникова оценила перспективы дальнейшего взаимодействия банковских сервисов и инфраструктуры госуслуг. Министр акцентировал роль руководителя денежно-кредитного регулятора нашей страны, поскольку именно Эльвира Набиуллина стояла у истоков реформы госуслуг. Уточним, что на тот момент она занимала должность главы Минэкономразвития.
«В частном бизнесе еще не было этой культуры человекоцентричности. Государство не только распространяло эту культуру для своих сервисов, но и показывало пример для частного бизнеса. Банки одними из первых подхватили тренды, которые создавались в экосистеме госуслуг, — это цифровизация и человекоцентричность. Этот союз оказался достаточно успешным, потому что банки и госуслуги были на одной волне», — сказала Эльвира Набиуллина.
