Правительство сформирует перечень наиболее важных жизненных ситуаций, с которыми сталкиваются граждане, чтобы донастроить предоставление госуслуг под их запросы. Об этом сообщил в среду журналистам вице-премьер — руководитель аппарата Правительства Дмитрий Григоренко.
«Мы на сегодняшний день формируем перечень жизненных ситуаций. Речь идет, например, о поступлении в вуз, записи в поликлинику, получении пособий и так далее. Подход государства сегодня сводится к тому, чтобы предоставлять сервисы или оказывать эти услуги, исходя из запросов населения», — отметил Григоренко.
Он уточнил, что данная работа ведется в рамках правительственного проекта «Государство для людей».
Данный проект входит в перечень 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года. Его «пилот» стартовал в прошлом году. Были разработаны правила и стандарты клиентоцентричности, на основе которых должна строиться коммуникация государства с гражданами и бизнесом. Также создана концепция, включающая профиль клиента как инструмент для формирования индивидуальных, удобных и проактивных сервисов. Научившись идентифицировать гражданина, государство будет предоставлять ему услуги, необходимые в конкретной жизненной ситуации.
Источник:
