Объясняет начальник отдела по работе с гражданами и организациями Роскачества Елена Карпенко:
Закон «О защите прав потребителей» дает потребителю право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества, если он не подошел потребителю по определенным критериям:
по форме,
по цвету,
по фасону,
по размеру,
по габаритам.
Это закреплено в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Если товар отсутствует в день обращения потребителя у данного продавца, тогда возможен возврат денежных средств потребителю в течение трех дней .