Дмитрий Григоренко: ИИ сделает госсервисы более персонализированными и проактивными

Правительство системно работает над повышением качества услуг на основе обратной связи. Более активное внедрение ИИ в госсервисы позволит сделать их более персонализированными и проактивными, заявил вице-премьер Дмитрий Григоренко в своем выступлении на пленарной сессии второго дня форума «Цифровые решения».

«Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Не важно: коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг — еще более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — сказал зампред Правительства.

Дмитрий Григоренко подчеркнул, что сегодня «Госуслуги» — крупнейшая цифровая платформа страны. Ее пользователями являются более 120 млн человек.

Для повышения качества таких сервисов в России открывают лаборатории пользовательского тестирования. Сейчас таковых в стране насчитывается 11. Они работают в Москве, Санкт‑Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке.

Среди новых решений — сервис получения социальных льгот. Он был запущен в августе. Через «Госуслуги» пользователь может привязать к карте «Мир» положенные ему скидки, например, на проезд. Также в стране готовят к запуску сервис, который позволит получать те же льготы по биометрии и через нацмессенджер «Макс». Благодаря этому носить с собой карту больше не придется. В пилотном режиме сервис заработает до конца года.

Помимо этого, уже в скором времени россияне, находящиеся за рубежом, смогут получать российские государственные услуги. Первое экстерриториальное отделение МФЦ планируют открыть в Узбекистане. Оно может заработать уже в октябре.

Оценить новейшие технологии, разработанные отечественными компаниями, можно на выставке форума «Цифровые решения». Вход бесплатный.

Место: Национальный центр «Россия», Москва, Краснопресненская наб., 14. Время: 6–10 октября, с 10:00 до 20:00.

Ранее Дмитрий Григоренко назвал «Госуслуги» лицом государства.