Направления применения искусственного интеллекта (ИИ) расширяются, их все активнее используют в работе органов власти. Об этом сообщил заместитель Председателя Правительства — руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко в ходе форума «Цифровые решения».
По его словам, в Аппарате Правительства ИИ будет задействован для решения таких типовых задач, как распознавание текстов, проверка правописания, формирование быстрых справок, подготовка проектов ответов на входящие документы и других. Это позволит автоматизировать рутинные операции, чтобы у сотрудников появилось больше времени для решения сутевых вопросов.
Дмитрий Григоренко уточнил, что в Правительстве все чаще запрос на внедрение ИИ идет «снизу» — от сотрудников. К примеру, юристы попросили ИТ-специалистов облегчить им проверку орфографии документов.
«На данный момент выделены типовые сценарии для теста технологий, идет работа по описанию бизнес-процессов, конкретных задач ИИ и прогнозируемых результатов», — пояснил вице-премьер.
Он также рассказал, как расширяются компетенции ИИ на портале «Госуслуги». Цифровой помощник пользователей Робот Макс постепенно развивается до уровня полноценного ассистента и учится решать сложные запросы граждан за счет их более глубокой проработки. В результате ИИ позволит улучшить качество ответов на вопросы пользователей и существенно сократить число кликов для оформления госуслуг. Специальный конструктор для обучения ИИ-ассистента уже создан, сейчас к нему подключено уже более 80 ведомств.
Выступая на пленарном заседании форума, Дмитрий Григоренко отметил, что наиболее сложным остается вопрос количественного измерения эффектов от внедрения ИИ.
«При внедрении ИИ в какой-либо процесс важно определиться с целеполаганием. Это касается как бизнеса, так и госуправления. Чтобы технология развивалась и масштабировалась, важно внедрять ее не "для галочки", а с полным осознанием ожидаемых эффектов. Конечный и главный эффект от применения ИИ — это польза для человека. Например, она проявляется в сервисности. ИИ позволяет предоставлять государственные услуги в совершенно новом формате: проактивнее, проще, удобнее. ИИ благодаря обработке данных о человеке и персонализации рекомендаций меняет саму логику предложения сервисов: не человек идет за услугой, а услуга приходит к нему — прямо в дом, на телефон или экран компьютера в том виде, в котором ему удобно», — подчеркнул Дмитрий Григоренко.
