Две лаборатории пользовательского тестирования открыты в Ставрополе и Владивостоке в рамках федерального проекта «Государство для людей». Его реализацию курирует заместитель председателя Правительства — руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко. Таким образом, все 11 лабораторий, которые предусмотрены планом федерального проекта до 2030 года, приступили к работе.
В этих лабораториях специалисты тестируют государственные услуги и сервисы на соответствие стандартам клиентоцентричности, оценивают удобство и простоту их использования.
«Сегодня большинство наиболее массовых и востребованных услуг и сервисов в мире проходят испытания в подобных лабораториях. Этот опыт мы используем не просто для совершенствования отдельных государственных сервисов, мы трансформируем всю систему оказания федеральных и региональных услуг в стране», — отметил Дмитрий Григоренко.
С момента старта федерального проекта «Государство для людей» в 2021 году на основании рекомендаций, которые министерства и ведомства получили по итогам лабораторных исследований, улучшено 109 федеральных сервисов и услуг.
В их числе — государственный кадастровый учет и государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним, регистрация декларации пожарной безопасности, лицензирование деятельности по техническому обслуживанию медицинских изделий, лицензирование фармацевтической деятельности.
Лаборатории пользовательского тестирования уже запущены в Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Санкт-Петербурге, Казани, Красноярске, Калининграде. Еще две такие лаборатории работают в Москве.
Испытания проводятся с использованием нейрофизиологического оборудования отечественного производства и дополнительных методов, таких как глубинное интервью и юзабилити-тестирование.
Данные методы и аппараты позволяют проанализировать потребности и привычки целевой аудитории, выявить пользовательские барьеры. По результатам исследований в органы государственной власти направляются рекомендации для улучшения работы сервисов и ведется дальнейший контроль их внедрения.
Федеральный проект «Государство для людей» включен в перечень инициатив социально-экономического развития России, его реализация осуществляется на всех уровнях государственной власти.
Основные цели проекта — повышение уровня доверия граждан и организаций через трансформацию подходов к работе с людьми, простое и быстрое решение проблем, проактивное информирование о новых возможностях, которые возникают в государстве.
Помимо лабораторий пользовательского тестирования в числе инструментов реализации проекта — разработка услуг по принципу жизненных ситуаций, создание их реестра, а также мониторинг услуг и сервисов на любых стадиях взаимодействия государства с гражданами.
Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на площадках Аппарата Правительства, Министерства экономического развития РФ и Аналитического центра при Правительстве.
Источник: сайт Правительства России.
