В России планируется предусмотреть мониторинг качества всех без исключения государственных и муниципальных услуг. Постановление об этом подписал председатель Правительства Михаил Мишустин.
Мониторингом должны быть охвачены государственные услуги, оказываемые органами власти как на федеральном, так и на региональном и муниципальном уровнях, а также в многофункциональных центрах и с использованием единого портала госуслуг. Для сравнения: сейчас он проводится по ограниченному числу услуг и преимущественно на основании отзывов граждан.
Ответственным за мониторинг назначено Минэкономразвития. Автоматизированный анализ качества предоставления госуслуг будет проходить ежедневно в режиме реального времени. Правила его проведения Минэкономразвития вместе с Минцифры должно утвердить в течение пяти месяцев после вступления постановления Правительства в силу. Ещё три месяца отводится на обеспечение технической готовности информационных систем. Полноформатный мониторинг должен стартовать в начале 2023 года — спустя 12 месяцев. Отчёты о результатах Минэкономразвития будет ежеквартально направлять в Правительство.
Мониторинг позволит принимать необходимые решения для повышения качества госуслуг.
