Горячая линия помощи ветеранам СВО и их родным, запущенная фондом «Защитники Отечества», приняла почти 345 тыс. звонков. Об этом заявила статс-секретарь — заместитель министра обороны России, председатель фонда Анна Цивилева.
«За 11 месяцев работы горячая линия фонда „Защитники Отечества“ 117 (добавочный 1) зарекомендовала себя как удобная и быстрая система персонализированной помощи героям, их родным и близким. Ее сотрудники приняли уже почти 345 тысяч звонков, около 20 тысяч из которых приходится на февраль», — сказала она в разговоре с журналистами на семинаре — совещании заместителей по социальному сопровождению филиалов, который прошел в Российском государственном социальном университете.
В среднем на линию поступает около 965 вызовов в день. Почти 19% всех звонков поступают в фонд из Московской области. В пятерку лидеров по этому показателю также вошли Краснодарский и Красноярский края, Челябинская область и Республика Башкортостан. Чаще всего к сотрудникам обращаются с вопросами о выплатах и льготах, получении волонтерской помощи и юридической консультации.
Для удобства ветеранов на горячей линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы. Благодаря этому среднее время ожидания звонка составляет всего десять секунд.
Источник: .
