Названы регионы-лидеры по внедрению Платформы обратной связи

Минцифры опубликовало рейтинг регионов по внедрению Платформы обратной связи (ПОС) за первый квартал 2023 года. ПОС — это возможность для граждан обратиться к властям онлайн и решить свой вопрос без лишней бюрократии.

При составлении рейтинга работы с ПОС регионы оценивались по 23 показателям, которые разделены на два блока: работа с сообщениями и обращениями граждан, а также общественные голосования.

Оценивались активность внедрения Платформы в регионе, своевременность и качество решения проблем граждан, уровень удовлетворенности граждан ответами. Также учитывалось проведение публичных слушаний и общественных голосований с использованием ПОС, реализация проектов, за которые жители проголосовали с использованием Платформы.

Топ-10 рейтинга регионов по работе в ПОС:

1. Калужская область и Санкт-Петербург.

2. Курганская область.

3. Ханты-Мансийский автономный округ.

4. Оренбургская область.

5. Липецкая область.

6. Татарстан и Ненецкий автономный округ.

7. Карачаево-Черкесия, Самарская и Ульяновская области.

8. Астраханская область.

9. Новгородская область и Удмуртия.

10. Чувашия и Ростовская область.

Активно включились в работу по подключению к ПОС новые регионы. В настоящее время на их территориях к ПОС подключены все 63 региональных органа государственной власти, 134 органа местного самоуправления, 105 социально значимых организаций. Посредством ПОС в органы и организации на новых территориях поступило более 1 тыс. сообщений.

Всего за январь — март в госорганы и учреждения поступило 718,2 тыс. обращений.

Топ-5 наиболее популярных тем обращений:

1. Электронная запись на прием к врачу — 189,1 тыс.

2. Медицина — 112,9 тыс.

3. Автомобильные дороги — 83,6 тыс.

4. Обязательное медстрахование (ОМС) — 60,7 тыс.

5. Дворы и территории общего пользования — 41,5 тыс.

С полной версией рейтинга можно ознакомиться здесь.

Что такое ПОС?

Это единое окно цифровой обратной связи, которое дает возможность:

• принимать и обрабатывать сообщения через «Госуслуги», направлять их в уполномоченный орган;

• быстро анализировать и вести контроль сообщений, следить за сроками их отработки;

• получать обратную связь, насколько гражданин доволен решением вопроса.

Как отправить сообщение в ПОС:  

• через формы на портале «Госуслуги»;

• в мобильном приложении «Госуслуги. Решаем вместе»;

• через виджеты ПОС на сайтах и официальных страницах в социальных сетях органов власти и организаций.