В аналитическом центре Правительства РФ работает лаборатория пользовательского тестирования госуслуг. С ее деятельностью ознакомились сенаторы комитета Совета Федерации по экономической политике. Подробнее о ее работе рассказал заместитель председателя Правительства Дмитрий Григоренко.
«Правительство внедрило новый подход к проектированию госуслуг. Все новые государственные услуги проверяются в лабораториях. На основе результатов тестов услуги дорабатываются и только потом становятся доступными для пользователей. Уже исследовано более 1,7 тыс. госуслуг и все 70 жизненных ситуаций — как внедренных, так и запланированных к запуску до конца 2025 года», — сообщил вице-премьер.
В таких лабораториях проводится тестирование всех государственных сервисов перед их запуском. При этом применяются отечественное нейрофизиологическое оборудование и такие дополнительные методы, как глубинное интервью и юзабилити-тестирование. Все это в комплексе позволяет оценить удобство и простоту использования сервисов, обнаружить возможные затруднения, которые испытывают пользователи, и внести исправления.
Сенаторам также показали, как проводится мониторинг национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства», региональных программ цифровой трансформации и «дашборда губернатора».
«Цифровые системы, а также внедрение искусственного интеллекта в мониторинг национальных проектов и госпрограмм позволяют перейти на качественно новую модель управления на основе данных и конкретных цифр, а также предоставлять гражданам и бизнесу сервисы в удобном для них формате», — отметил Дмитрий Григоренко.
