Ассоциация туроператоров России (АТОР) подготовила рекомендации для туристов в связи с эскалацией конфликта на Ближнем Востоке и временным закрытием воздушного пространства рядом стран. Как сообщили в организации, российские туроператоры перешли на усиленный режим работы.
«Туристам, чей отдых подошел к концу, но вылет задерживается или отменен, в первую очередь нужно связаться с представителями принимающей компании туроператора (контакты указаны в ваучере или на стойке в отеле). Они владеют самой свежей информацией по статусу рейсов и помогают с координацией вылета», — сказано в сообщении. В АТОР подчеркнули, что информация о вылетах может постоянно меняться, и призвали отнестись к ситуации с пониманием.
В случае отмены рейса размещение должна обеспечить авиакомпания. Однако это не всегда работает, и тогда проживание продлевается за счет туриста.
«Многие отели в ОАЭ идут навстречу российским гостям и предлагают гибкие условия продления. Туроператоры со своей стороны также помогают с организацией размещения и координируют процесс», — добавили в ассоциации.
Если пассажиры уже в аэропорту и их рейс отменили, то за информацией нужно обратиться к представителям авиакомпании. Транзитным пассажирам в зоне пересадки следует найти стойку авиакомпании для уточнения сведений о стыковках.
Туристам, еще находящимся в РФ и ждущим вылета, рекомендуют не ехать в аэропорт без предварительной проверки статуса рейса. При отмене рейса положен возврат 100% стоимости билета. Все изменения дат или возвраты оформляются через авиакомпанию или туроператора. Условия аннуляции проживания или переноса зависят от политики конкретного отеля.
В АТОР призвали следить только за официальными сообщениями властей (МВД и профильных служб) и генконсульств РФ в странах.
«По возможности будьте на связи с туроператором (телефоны горячих линий есть на сайте и в ваучере), принимающей компанией и/или администрацией отеля», — добавили в организации.
Следует также установить мобильное приложение «Зарубежный помощник» и сохранить контакты ближайшего российского консульства.
Важно проявить терпение: нагрузка на линии и чаты туроператоров увеличена, по возможности запросы обрабатываются максимально оперативно.
Добавим, что ассоциация «Турпомощь» сообщила об открытии горячей линии для российских организованных туристов. Она создана для оперативного информирования и оказания поддержки россиянам, находящимся за рубежом или планировавшим вылет в страны Ближнего Востока по турпутевке.
Специалисты проконсультируют по вопросам переноса и отмены рейсов, размещения, взаимодействия с туроператорами и другим организационным моментам.
Телефон горячей линии «Турпомощи» +7 (499) 678-12-03.
«Отмечаем, что все туроператоры работают в штатном режиме и добросовестно выполняют свои обязательства перед туристами. У большинства компаний также открыты собственные горячие линии для клиентов, у которых забронированы туры и гостиницы», — подчеркнули в Российском союзе туриндустрии.
Ранее Объясняем.РФ сообщал, что из-за ситуации на Ближнем Востоке российские авиакомпании проработали обходные маршруты.
