Татьяна Голикова: около 80% всех судебных споров в России решается в пользу потребителя

Около 80% всех судебных споров в России решается в пользу потребителя, заявила вице-премьер Татьяна Голикова на первой международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху».

Данное мероприятие проходит в Москве 8-9 октября. Оно собрало более 400 руководителей и профильных экспертов госструктур, бизнес-сообщества и неправительственных организаций стран ЕАЭС, СНГ, Африки, Юго-Восточной Азии и Латинской Америки.

Приветствие участникам форума направил Президент. Его сообщение зачитала Татьяна Голикова.

«В России сформирована эффективная система защиты прав потребителей, в полной мере учитывающая те возможности и вызовы, которые приносит стремительное развитие цифровых технологий. Соответствующие положения зафиксированы в действующей стратегии государственной политики в этой сфере и нашли должное отражение в отечественном законодательстве», — отметил глава государства.

Татьяна Голикова, в свою очередь, указала, что Россия является одним из лидером в формировании международной повестки в сфере защиты прав потребителей. Для этого в нашей стране реализуется специальная стратегия государственной политики. Она направлена на защиту прав потребителей. За 8 лет ее реализации в России приняли 17 соответствующих законов. А в базовый закон о защите прав потребителей внесли 39 системных изменений.

Вклад в эту работу вносит и Роспотребнадзор. Ведомство ежегодно проводит более 500 тысяч мероприятий на базе 639 консультационных центров по защите прав потребителей во всех регионах страны.

«Ежегодно порядка 4 миллиардов рублей удается вернуть пострадавшим потребителям. За 10 лет этот показатель вырос в четыре раза», — подчеркнула Татьяна Голикова.

Российские наработки, по ее словам, использовались при подготовке международных документов. Среди них — Декларация о разрешении трансграничных споров и возмещении ущерба потребителям. А в конце 2025 года Генассамблея ООН приняла резолюцию «Безопасность потребительской продукции». Этот документ, составленным при непосредственном участии России, закрепил базовый принцип обеспечения безопасности продукции независимо от того, реализуется она традиционным способом или через электронную торговлю.

«Еще до принятия международных документов наша страна перешла к практическому внедрению цифровых инструментов прослеживаемости и контроля оборота продукции для обеспечения ее безопасности и качества. В 2025 году введена цифровая маркировка и разрешительная процедура на кассах, которая регистрирует 1,5 миллиона операций в секунду, позволяет отследить путь товара от производителя до покупателя и обеспечить защиту потребителя от некачественного товара», — сказала вице-премьер.

На открытии конференции также выступил глава Минпромторга Антон Алиханов. Он подчеркнул, что меняется сама логика защиты прав потребителей. По его словам, по итогам прошлого года доля интернет-торговли уже превысила 20%. А к 2030-му она, как ожидается, займет около трети розницы.

«Теперь задача государства, бизнеса, цифровых платформ — предупреждать недобросовестную конкуренцию и нарушения, а не реагировать постфактум. То есть выявлять риск нужно как можно раньше — на производстве и в логистике, при появлении товара на полке, не допуская его к покупателю, если это нелегальный или небезопасный продукт. Решать такую многоэтапную задачу помогает государственная система цифровой маркировки, которая в обязательном или пилотном режиме охватывает уже 52 товарные группы», — добавил Антон Алиханов.

С докладом на конференции выступила глава Роспотребнадзора Анна Попова. Было подчеркнуто, что судебная защита остается одним из наиболее действенных механизмов восстановления нарушенных прав. Свыше 98% исков с участием Роспотребнадзора суды удовлетворяют.

«За восемь лет количество обращений в Роспотребнадзор по вопросам дистанционной продажи выросло практически в пять раз. При этом рост обращений нельзя автоматически трактовать как пропорциональный рост нарушений: вырос сам рынок, число сделок и информированность граждан. Задача государства — обеспечить защиту на каждом этапе цифровой сделки: дать возможность проверить продавца и товар, сделать условия понятными, препятствовать продаже опасной продукции и обеспечить действенный механизм восстановления права», — отметила Анна Попова.

Она выделила три ключевых направления развития защиты прав потребителей. Среди них — трансграничное сотрудничество. Оно необходимо для восстановления нарушенных прав. Помимо этого, еще одно направление — профилактика нарушений с помощью цифровых технологий. Наконец, третье — повышение прозрачности алгоритмов и цифровых практик.

Ранее вице-премьер Дмитрий Григоренко объяснил, как цифровая маркировка защищает покупателя.