Что делать, если авиакомпания потеряла багаж?

Ситуация: на багажной ленте не нашли свой чемодан.

Сразу же обратитесь в службу розыска. Там вас попросят написать заявление, в котором нужно указать:

• номер багажной квитанции;
• номер рейса;
• страну вылета;
• контактный номер телефона;
• адрес проживания или временного нахождения.

Чем подробнее опишете внешний вид чемодана, тем проще будет его искать, а значит, вы быстрее получите свой багаж.

Представитель компании отправит запрос в аэропорт, из которого вы прилетели, и в другие авиагавани, куда ошибочно могли доставить чемодан.

Если багаж нашли, авиакомпания бесплатно привезёт его в аэропорт или по адресу, который укажете в заявлении.

Если чемодан не нашли в течение 21 дня, можете потребовать компенсацию, в том числе морального вреда — например, за потраченное время. Её размер не зависит от имущественного ущерба. Точную сумму установит суд.