Что делать, если чемоданы потеряли или повредили?

Когда вы сдаете багаж в аэропорту, ответственность за него переходит к авиакомпании. За вашими вещами присматривают на всех этапах доставки: при регистрации, погрузке, пересадке и на выдаче.

И хотя чемоданы в аэропортах теряются нечасто, неприятности порой случаются. Рассказываем о том, что делать в таких случаях.

«Моего багажа нет, что делать?»

Обратитесь в службу розыска, она находится в зоне выдачи багажа.

Заполните акт о его потере (PIR) и укажите:

• Ф. И. О., рейс и номер багажной бирки;
• приметы чемодана: форму и цвет, материал, есть ли колесики, внешние карманы, потертости, наклейки;
• содержимое багажа;
• ваши контакты для связи и адрес, куда доставить чемодан.

Важно заполнить PIR до выхода из зоны прилета, иначе авиакомпания откажется рассматривать вашу претензию.

Что делать, если багаж повредили?

Подойдите к стойке Lost & Found — сотрудник зафиксирует повреждения в протоколе.

Сфотографируйте их — это поможет, если придется отстаивать интересы в спорах с авиакомпанией.

Подайте перевозчику письменную претензию о компенсации.

К претензии приложите:

• заявление с перечнем вещей и их стоимостью — уточните ее по чекам или посмотрите актуальные цены;
• один экземпляр PIR;
• посадочный талон с багажной биркой;
• чеки, стоимость багажа, расходы, связанные с порчей, задержкой или утратой, — чтобы подтвердить ущерб;
• банковские реквизиты.

Сколько времени есть на то, чтобы потребовать компенсацию?

Вы можете написать жалобу в течение шести месяцев, если перелет был по России. Для международных рейсов сроки другие:

• 18 месяцев — при потере багажа;
• 21 день — при задержке;
• 7 дней — если чемодан повредили.

Как сохранить багаж при перелете

• Выбирайте чемодан яркого цвета или купите для него чехол: так его будет легче заметить.
• Если перевозите что-то хрупкое, купите чемодан из пластика или алюминия. В тканевом такие вещи могут разбиться.
• Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрихкодами.
• Прикрепите бирку с вашим именем и телефоном.
• Если летите с пересадкой, зарегистрируйте багаж до конечного пункта.

«Оставили вещи на борту»

Если вы вспомнили об этом еще в аэропорту, сообщите сотруднику авиакомпании. Он свяжется с экипажем и поможет их вернуть.

Также можно обратиться в комнату невостребованного багажа — туда передают все забытое. Для получения:

• предъявите паспорт и авиабилет;
• расскажите, при каких обстоятельствах забыли вещи;
• опишите потерянное.

«Мы забыли в самолете паспорт!»

Документ передадут в полицию и будут хранить месяц, а после отправят в отделение, где вы его получали.

Чтобы забрать паспорт, нужно предъявить водительские права, загранпаспорт или военный билет.