Грозовой фронт или мощный ливень, технические неполадки, вопросы безопасности — вылет самолета могут задержать, а то и отменить по разным причинам. Конечно же, это всегда неприятно и обидно, вызывает стресс. Однако ни в коем случае нельзя паниковать и давать волю эмоциям. Напротив, следует действовать спокойно и последовательно.
О том, как правильно вести себя авиапассажирам в случае задержки рейса, порталу Объясняем.рф рассказал адвокат, председатель Московской коллегии адвокатов «Время Защиты» Антон Шмаль.
Что считается задержкой рейса
Задержкой авиарейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и/или в полете. Чаще всего причинами задержки вылета становятся технические неисправности лайнера, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета, на котором вы должны улететь.
В подобных ситуациях время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете. Это регулируется п. 99 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82.
Как узнать о задержке рейса
-
Проверяйте информацию: следите за объявлениями в аэропорту и уточняйте статус рейса на сайте авиакомпании или в мобильном приложении.
-
Регистрироваться на рейс лучше дистанционно: так авиакомпания сможет отправить вам уведомление по СМС либо электронной почте о задержке или отмене рейса.
-
Заранее свяжитесь с авиакомпанией. Можно позвонить в службу поддержки и узнать, не задержан ли рейс, а если это случилось, выяснить причины, сроки и возможные варианты переоформления билета.
-
Находясь в аэропорту, посетите стойку авиакомпании и обратитесь к ее представителям для получения информации и помощи.
Действия при задержке рейса в аэропорту
Если ваш рейс все-таки задержан, постарайтесь сформулировать для себя план действий и придерживаться его алгоритма.
Сохраняйте хладнокровие
Что бы ни произошло, старайтесь сохранять спокойствие и будьте вежливы с персоналом, так как согласно Воздушному кодексу РФ и Правилам перевозки авиапассажиров компания имеет право отказать путешественнику в услуге, если последний:
-
нарушает общественный порядок;
-
находится в состоянии алкогольного опьянения;
-
отказывается соблюдать правила пользования воздушным транспортом (например, упорно пытается пронести в салон оружие или ядовитые летучие вещества);
-
отказывается выполнять указания командира воздушного судна или должностных лиц авиакомпании;
-
находится в состоянии, опасном для здоровья его или окружающих;
-
совершает действия, угрожающие жизни пассажиров, экипажа, безопасности полета.
В случаях, когда сотрудники авиакомпании оценивают поведение пассажира как опасное, они вызывают полицию, и тогда стражи порядка принимают решение, задерживать ли человека. Если они видят, что нарушен закон, то пассажира на борт самолета не пустят.
Помните, что распоряжения командира воздушного судна согласно п. 2 ч. 1 ст. 58 Воздушного кодекса РФ являются обязательными для исполнения каждым, кто находится на борту лайнера. За невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира предусмотрена административная ответственность по ч. 6 ст. 11.17 КоАП РФ в виде административного штрафа в размере от 2 тыс. до 5 тыс. рублей или административного ареста на срок до 15 суток.
За нарушение на борту воздушного судна общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества, гражданин может быть привлечен к административной ответственности по ч. 1 и 2 ст. 20.1 КоАП в виде штрафа в размере от 500 до 2500 рублей или административного ареста на срок до 15 суток.
За грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу (хулиганство), совершенное на воздушном или ином другом общественном транспорте общего пользования, установлена уголовная ответственность по п. «в» ч. 1 ст. 213 Уголовного кодекса РФ в виде лишения свободы на срок до пяти лет, либо принудительных работ на тот же срок, либо штрафа в размере от 300 тыс. до 500 тыс. рублей.
В случае повреждения имущества воздушного судна предусмотрена уголовная ответственность по ст. 214 Уголовного кодекса РФ (вандализм, то есть порча имущества на общественном транспорте) в виде штрафа в размере до 40 тыс. рублей либо арестом на срок до трех месяцев.
Кроме того, авиакомпания может внести нарушителя в список нежелательных пассажиров, аннулировать его аккаунт в личном кабинете и не предоставлять услуги по перевозке.
Проверьте условия ожидания
Согласно законодательству РФ, службы аэропорта и перевозчик обязаны создать условия для пассажиров, которые ожидают отложенного вылета. Узнайте, предлагает ли авиакомпания питание, размещение в гостинице или другие услуги при длительной задержке.
В частности, при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки или отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, в случае изменения маршрута перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
-
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
-
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
-
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
-
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов — в ночное;
-
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов — в ночное;
-
доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
-
организацию хранения багажа.
Напомним, что отсчет времени ожидания начинается с времени отправления рейса, указанного в билете.
Проведите ревизию своих планов
-
Сообщите о задержке: если у вас есть запланированные встречи, трансферы, проинформируйте о возможных изменениях родных, знакомых или деловых партнеров, которые вас ждут либо от вас зависят.
-
Пересмотрите задачи: возможно, вам придется изменить бронирования отелей или трансферов, скорректировать какие-то дела. Имейте в виду, что если перевозчик докажет, что просрочка возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика, то авиакомпания не будет нести ответственность за бронирование гостиниц и других оплаченных услуг (трансферов, проката автомобилей или билетов других перевозчиков). Данное условие определяется п. 1 постановления Правительства РФ от 6 июля 2020 года № 991.
Изучите альтернативные варианты
-
Переоформление билета: если ваш рейс не отложен, а отменен, то обычно авиакомпания сообщает о возможности переноса на другой рейс в этот же день или на следующий по тому же маршруту без каких-либо доплат.
-
Рассмотрите возможность использования других авиакомпаний или маршрутов.
Запросите компенсацию
Сохраните все имеющиеся документы: билеты, посадочные талоны и подтверждения о задержке или отмене рейса, в том числе СМС или переписку с авиакомпанией.
Подайте заявку на компенсацию: если у вас есть право на нее, заполните необходимые формы на сайте перевозчика или через специальные сервисы.
Права пассажира при задержке рейса
Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, п. 227 Федеральных авиационных правил, п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1, в случае задержки рейса пассажиры имеют следующие права:
-
Право на отказ от полета. В такой ситуации отказ от перевозки считается вынужденным, и перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в случае, если билет приобретен по невозвратному тарифу.
- Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир может обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса. Например, если сорвались заранее оплаченные экскурсии или человек опаздывает на поезд в пункте прибытия. К претензии в адрес перевозчика необходимо приложить копии документов, подтверждающих понесенные убытки. Претензию можно предъявить перевозчику как в аэропорту вылета, так и в аэропорту прилета. Причем это не обязательно делать сразу: при внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, подп. 4 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ).
- Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки в пункт назначения в размере 100 рублей за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета. Но это возможно лишь в том случае, как мы уже отмечали выше, если перевозчик не докажет, что просрочка возникла вследствие обстоятельств непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Вместе с тем помимо штрафа пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения причиненных ему в связи с такой просрочкой убытков в полном объеме. (ст. 120 Воздушного кодекса РФ).
При выполнении международных авиационных рейсов перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ. В случаях, на которые распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен 5346 Специальными правами заимствования (СПЗ) — это расчетная денежная единица, используемая Международным валютным фондом. Эквивалент СПЗ в валюте определяется ежедневно — так, по курсу на 29 июля 2025 года 5346 СПЗ равнялись 600 503 рублям.
Находясь за рубежом, проверьте права пассажиров в этой стране. В зависимости от местного законодательства и условий перевозки вы можете рассчитывать на компенсацию за отмену или значительную задержку рейса, поскольку часто в стоимость билета включается услуга страхования задержки вылета, его отмены или потери багажа.
Сделайте выводы и подготовьтесь к новому путешествию
Любой опыт, даже негативный, следует использовать с максимальной пользой. Проанализируйте сложившуюся ситуацию и свои действия, подумайте, что вы сделали неправильно или, наоборот, благодаря чему удалось решить какие-то проблемы. Используя такие знания, вы сможете минимизировать риски в будущем, к примеру выбирая прямые рейсы или закладывая больше времени для пересадок.
Следуя предложенным шагам, вы сможете эффективно справиться с ситуацией задержки или отмены рейса.
