Стать жертвой мошенников может каждый. Но особенно уязвимы перед ними люди старшего возраста. Так, согласно исследованию ИT-компании «Киберпротект» и деловой социальной сети TenChat, с киберпреступниками хотя бы раз сталкивались пожилые близкие 62% россиян. Объясняем, как можно уберечь родителей, бабушек и дедушек от злоумышленников.
Почему пожилые чаще становятся жертвами мошенников
Пожилым людям сложнее осваивать новые технологии и следить за новостями о новых схемах обмана. Но главная причина, почему они чаще попадаются на уловки преступников, — само естественное старение организма.
Доверчивость имеет чисто физиологические причины: с возрастом постепенно снижается активность так называемой островковой доли мозга. Этот отдел помогает нам интуитивно определять выгодность и реалистичность предложений, «нутром» распознавать обман.
Например, исследования показывают: люди старшего возраста, глядя на лицо незнакомца, чаще оценивают его как «доброго» и «порядочного». Студенты же во время теста с теми же фотографиями в большем количестве случаев называли представленных людей «подозрительными».
Помимо этого, стоит учитывать, что по мере старения повышается риск сосудистых заболеваний мозга. В результате снижаются память, умственная работоспособность, прогрессируют психические отклонения. Одновременно человек хуже контролирует эмоции: у него случаются резкие перепады настроения, он может плакать без причины, впадать в депрессивные состояния. Все вместе эти симптомы приводят к тому, что пожилому сложно фиксировать, анализировать полученную информацию и в итоге понимать ее.
Еще эволюцией в нас заложен любопытный механизм: с возрастом мы склонны лучше запоминать и хранить в душе больше хороших моментов, чем плохих. Это помогает сохранять психическое здоровье, но одновременно снижает осторожность, ведь прошлый негативный опыт не подсказывает, когда и чего стоит остерегаться. Это еще одна причина, почему в старости люди становятся доверчивее, чем в молодости и зрелости.
Как работают схемы мошенничества на пожилых
Если человек стал жертвой злоумышленников, это не значит, что он глупый. И это касается всех пострадавших вне зависимости от их возраста. Чтобы добиться желаемого, преступники используют изощренные схемы обмана, давят психологически, искусно манипулируют. Их главная задача — создать ощущение стресса, вызвать панику. Так мошенники заставляют принимать поспешные, необдуманные решения, мешают здраво, критически мыслить.
Сценариев, видов мошенничества великое множество, и злоумышленники то и дело придумывают новые. Впрочем, и давно известные схемы тоже продолжают использовать годами.
Один из неустаревающих вариантов — телефонный звонок, когда жертве сообщают, что его близкому срочно нужна помощь. Иногда мошенники могут даже подделывать голос родственника — в последние годы для этого используют искусственный интеллект. Легенда может быть разниться: сын или дочь, внук якобы попал в ДТП и сбил человека, задержан полицией... Словом, в большой беде. И для спасения ему как можно скорее требуется большая сумма денег.
Не менее часто злоумышленники во время звонка представляются банковскими работниками или сотрудниками госструктур, специалистами МФЦ или социальных служб, врачами. Должность автоматически вызывает у потенциальной жертвы подсознательное доверие, а слова преступника кажутся весомее. Обычно во время разговора мошенник стремится либо заставить собеседника взять крупный кредит, а потом отдать деньги, либо сообщить данные банковских карт или код доступа к профилю на «Госуслугах», который приходит в СМС.
Еще один популярный сценарий подобного звонка: «Ваш счет под угрозой, нужно срочно перевести деньги на другой, безопасный». Нередко при этом злоумышленники разыгрывают целый спектакль: после первого разговора с мошенником, который даже не скрывает своих намерений, с жертвой по очереди общаются липовые служащие банка, полиции, ФСБ, Росфинмониторинга. Они якобы стараются спасти пенсионера, а заодно поймать «преступника». Но на самом деле заманивают пожилого человека все дальше в ловушку.
В мессенджерах или социальных сетях злоумышленники могут связываться с родственниками через взломанный аккаунт. В таких случаях можно встретить призывы проголосовать в каком-нибудь конкурсе, перевести деньги на благотворительность. Для этого предлагают перейти по ссылке, которая на самом деле ведет на сайт мошенников либо активирует скачивание вредоносной программы.
Также аферисты приходят домой к пенсионерам, представляясь, например, работниками социальных служб, юристами. Они рассказывают жертве, что хотят оформить ей новую или продлить старую льготу. Но для этого просят выписать доверенность. Пожилой человек, не понимая последствий, соглашается. А злоумышленник составляет документ таким образом, что получает возможность, например, распоряжаться имуществом, включая недвижимость. В других похожих схемах в дверь звонят лжесотрудники Росреестра или налоговой, которые якобы выявили нарушения и теперь грозят конфискацией жилья.
Прикидываются мошенники и работниками коммунальных служб. «Газовщики» и «водопроводчики» проверяют стояки и счетчики, предлагают платную дорогостоящую замену. «Мастера по ремонту домофонов» рассказывают сказки о перепрограммировании магнитных ключей, для чего им зачем-то нужен код от «Госуслуг».
Аналогично на пороге оказываются «работники» компаний, меняющих цифровое телевидение, продавцы разнообразных «чудесных» (а на самом деле абсолютно бесполезных) бытовых устройств и медицинских аппаратов, пищевых добавок, косметики. Свои услуги и товары они предоставляют по завышенным ценам.
Иногда мошенники выступают в роли обольстителей. Они завоевывают доверие одинокого пенсионера, окружают его заботой, ухаживают. Цель таких людей корыстная — заключить фиктивный брак или подписать договор пожизненного содержания, получить наследство после смерти пожилого человека. Когда все юридические формальности улажены, от хороших отношений не остается и следа.
Как поговорить с родителями о мошенниках и не испортить отношения
Люди старшего возраста могут чувствовать себя неуютно, когда младшие родственники слишком их опекают, пытаются жестко контролировать, принимают какие-то решения вместо самого пенсионера. Поэтому разговор о том, что пожилой человек потенциально может попасть в беду и нуждается в помощи и защите, должен быть уважительным и деликатным.
Не запугивайте и не ругайте родителя, бабушку, дедушку заранее. Не припоминайте ему какие-то прошлые ошибки, ситуации, когда он оплошал и не справился сам. Спокойно поделитесь той информацией о мошенниках, которая у вас есть. Объясните, что не только пенсионер, но и любой человек, включая вас самих, когда-нибудь может столкнуться с преступниками, поэтому каждому важно заботиться о своей безопасности. Скажите, что любите своего близкого, поэтому беспокоитесь за него и хотите подстелить соломки, помочь.
Вместе обсудите, какие меры можно предпринять. Мягко договоритесь об этих действиях, найдите компромиссы. Составьте инструкции на разные случаи.
Если вы хотели бы отслеживать использование смартфона — например, через сервисы для родительского контроля — и действия с банковскими счетами, получите разрешение, согласие на это. Пенсионер, даже не совсем дееспособный, остается взрослым человеком, которому неприятно чувствовать себя беспомощным и бесправным «объектом». У этого взрослого есть свое мнение и желание распоряжаться собственной судьбой, он хочет быть услышанным. Полное игнорирование этого вызовет протест, обиду, злость.
Будьте партнерами. Предложите вместе разобраться, какие на самом деле есть льготы и как их оформить, какие услуги предоставляют банки. Вдвоем изучите правила безопасного поведения в интернете и основы финансовой грамотности. Помимо очевидной пользы, это хороший вариант досуга, который позволит укрепить отношения, доверие в семье. А это само по себе очень важный фактор для защиты пожилого человека от злоумышленников.
Технические средства защиты
Первая линия обороны от мошенников — цифровая. Правильные настройки смартфона и дополнительные приложения помогут оградить пенсионера от контакта со злоумышленниками через телефонные звонки и интернет. Вот, что можно предпринять:
-
установить определитель номера. Такую опцию предлагают мобильные операторы, разработчики антивирусов. Нередко это сочетается с автоматическим фильтром спам-звонков и СМС. Либо пожилой человек увидит предупреждение, что лучше не брать трубку, либо подобный звонок будет автоматически сбрасываться;
-
научить близкого блокировать неизвестные номера и подозрительные контакты. Они видны в истории звонков. Кроме того, незнакомцы могут писать пенсионеру в соцсетях или мессенджерах, рассылать спам. Буквально пара кликов поможет ограничить звонки и сообщения с того же мобильного или аккаунта;
-
отредактировать список контактов на телефоне и договориться, что звонки и сообщения от анонимов пожилой человек игнорирует;
-
проверить настройки приватности в мессенджерах и соцсетях пожилого человека. Стоит скрыть его мобильный номер, электронную почту и другие персональные данные от других пользователей. А еще можно запретить писать в личные сообщения тем, кого нет в «друзьях», списке контактов;
-
установить на компьютер и мобильные устройства антивирус. Тогда, если пенсионер нажмет на подозрительную ссылку, программа не даст по ней перейти. А скаченные вредоносные файлы будут оперативно удаляться;
-
объяснить, что открытый Wi-Fi в общественных сетях не совсем безопасен. Рассказать, что при подключении к нему не стоит вводить пароли, а также пользоваться интернет-банком и другими критически важными сервисами. Потому что данные могут украсть. Особенно велики риски в открытых сетях.
Напомним, что с 1 сентября в России для борьбы с телефонными мошенниками вводится обязательная маркировка звонков от организаций. На экране будет отображаться не безликий номер, а название компании. А еще появится возможность отказаться от получения рассылок, массовых и международных вызовов. Пожилому человеку стоит помочь договориться об этом с оператором мобильной связи. Кроме того, с начала лета СМС с кодами, например, для «Госуслуг» больше не приходят, пока человек говорит по телефону.
Как обезопасить банковские карты, приложения
Дополнительный ряд мер поможет избежать ситуации, когда пенсионер под давлением преступников делает необдуманные дорогостоящие, но бесполезные покупки, берет кредиты, чтобы передать деньги аферистам.
В первую очередь важно договориться с пожилым близким, что он будет обсуждать с детьми и внуками, когда собирается потратить много денег. Введите в семье правила 24 часов и трех звонков: решение о покупке или переводе суммы кому-то должно «отлежаться» сутки, а до тех пор нужно обсудить его с тремя родными. Также можно условиться, что деньги в банкомате пенсионер снимает только вместе с кем-то из близких.
В приложениях некоторых крупных банков можно настроить, что крупные финансовые операции подтверждает доверенное лицо. При этом такой человек не сможет распоряжаться деньгами пенсионера. Банк будет получать только его согласие на переводы в пользу третьих лиц, получение наличных. Когда пожилой человек попытается, например, снять сумму выше определенного лимита в банкомате, специалисты немедленно отправят уведомление родственнику, и без его согласия деньги не выдадут.
Помимо этого, чтобы обеспечить финансовую безопасность, можно установить лимит на ежедневные операции по карте или счету. Пенсионер не сможет тратить с них больше определенной суммы за сутки.
Еще одна полезная функция — совместные уведомления об операциях. Так доверенное лицо будет знать обо всех доходах и расходах пожилого близкого. Уведомления будут приходить в СМС или приложении банка так же, как для собственных покупок.
Некоторые банки дают возможность открывать совместные семейные счета. В этом случае доступ к деньгам есть у обоих владельцев, бюджет получается общим. Для оплаты каждый пользуется собственной картой. Оба видят всю историю операций. Совместный счет можно открывать с нуля, а можно открыть доступ второму человеку к уже существующему.
Убедитесь, что на карте пенсионера заблокирован так называемый овердрафт — такая опция позволяет тратить больше, чем есть на счете в момент оплаты. Из-за этого пожилой человек может случайно влезть в долги перед банком.
Для мелких трат, особенно онлайн-покупок, заведите пенсионеру отдельную карту. Договоритесь, что средства на нее человек будет переводить только непосредственно перед оплатой. Тогда, даже если данные этой карты украдут, остальные деньги будут оставаться в безопасности.
Регулярно напоминайте, что нельзя сообщать посторонним данные банковских карт и счетов, коды из СМС.
Страховка от ненужных кредитов
С 1 марта в России можно установить самозапрет на кредиты через сайт госуслуг. Для этого требуется буквально пара кликов в личном кабинете.
Запрет распространяется как на банки, так и на микрофинансовые организации, на очное оформление и дистанционное, через приложение. Важно учитывать, что он касается потребительских кредитов: ипотека и автокредитование под ограничения не подпадают. Кроме того, если у бабушки или дедушки уже есть кредитка, ею можно продолжать пользоваться. Равно как и платежи по имеющимся займам тоже не отменяются.
Если в будущем у пенсионера возникнет необходимость взять кредит, он сможет это сделать. Но только после того как снимет самозапрет. При этом соответствующие заявления рассматриваются в течение двух дней. Это правило введено специально, чтобы пожилые люди не могли мгновенно оформить заем под давлением мошенников.
Отметим, что аналогично через сайт госуслуг можно оформить запрет на сделки с недвижимостью без личного присутствия собственника. Однако это ограничение не помешает пенсионеру завещать квартиру или дом.
С 1 сентября вводится еще один вид самозапретов — на оформление без личного присутствия новых мобильных сим-карт и заключение договоров на оказание услуг связи.
Юридические способы защиты
Дети и внуки могут взять на себя решение всех важных и сложных вопросов, касающихся пожилого родственника. Но для этого предварительно нужна некоторая юридическая подготовка.
Во-первых, пенсионер может оформить на близкого или помощника доверенность. При необходимости в ней можно указать максимально широкие полномочия.
Во-вторых, над пожилым человеком можно оформить опеку или попечительство. Это возможно, когда:
-
у него слабое здоровье;
-
есть серьезное заболевание или инвалидность;
-
имеется расстройство психики — речь в том числе о возрастной деменции;
-
он признан недееспособным;
-
требуется дополнительный уход, близкий не способен себя обслуживать;
-
у пенсионера снижена социальная активность.
Отметим, что до 80 лет признать человека недееспособным можно лишь по суду. И до этого возраста над дееспособным родственником оформляется только попечительство. Полноценную опеку вне зависимости от статуса без обращения в суд можно получить, когда близкому исполнится 80.
Разница между попечительством и опекой в том, какие полномочия получает тот, кто ухаживает за пожилым человеком. При попечительстве речь идет о бытовой помощи и юридических консультациях, поддержке. Все решения пенсионер принимает за себя сам.
Опекун же может быть представителем в суде, при заключении разнообразных сделок даже без дополнительной доверенности. Именно он говорит и действует от имени и в интересах своего подопечного. Так же, как, например, родители в интересах несовершеннолетних детей. Кроме того, опекун ухаживает за пожилым человеком в быту на постоянной основе, ежедневно, а не от случая к случаю по необходимости.
Как дополнительно обезопасить пожилых родных от мошенников
Одинокие пенсионеры становятся жертвами преступников чаще, чем те, кто поддерживает контакт с родственниками и имеет друзей. Они с энтузиазмом отвечают мошенникам, так как это возможность пообщаться. Поэтому доверительные отношения с пожилыми родителями, бабушками, дедушками важны, чтобы обезопасить их от злоумышленников.
Договоритесь, что всегда будете звонить друг другу и советоваться. Это особенно важно делать, если:
-
кто-то пытается по телефону или в интернете убедить членов семьи, что с близкими что-то случилось;
-
кто-то убеждает перевести деньги или поделиться личными данными;
-
при любых других подозрениях на мошенничество.
Придумайте проверочный вопрос, пароль, который поможет проверить, кто звонит или пишет: настоящий родственник или мошенник, который использует технологии искусственного интеллекта, чтобы замаскироваться.
Договоритесь с соседями или живущими рядом друзьями пожилого родственника, что тот может обратиться за поддержкой, если вдруг члены семьи не отвечают на звонок. И попросите этих соседей рассказывать вам, если близкий начнет вести себя как-то странно или рискованно.
Регулярно напоминайте пенсионерам, что никакие документы нельзя подписывать сразу, даже если доводы незнакомца кажутся очень убедительными. Сперва нужно проконсультироваться с хорошим юристом, причем найти его самостоятельно, а не доверять специалисту, которого навязывает инициатор сделки.
Также помогайте близкому тщательно проверять информацию о лотереях, конкурсах, в которых он хочет поучаствовать, разнообразных «чудесных» приборах и лекарствах, которые желает купить.
Периодически ненавязчиво обсуждайте с пожилыми родственниками потенциальные угрозы: популярные схемы мошенничества, способы защититься от них. Репетируйте вместе ответы злоумышленникам. Если речь о телефонном звонке от преступников, самая правильная реакция — на любые просьбы ответить «нет» и повесить трубку.
Чтобы пенсионер не забыл, как действовать, можно оставить по всему дому подсказки. Крупно, ярко написать на стикерах, например, «Никому не говори код из СМС», «Положи трубку и сам перезвони родственникам». Периодически обновляйте эти советы, чтобы они продолжали привлекать внимание, цепляли взгляд. Усилить психологический эффект можно, если разместить шпаргалки рядом с фотографиями семьи. Это станет дополнительным напоминанием о разговорах с близкими и поможет не поддаваться на манипуляции.
Научите пожилого человека безопасно пользоваться смартфоном, компьютером, интернетом. Если вы не готовы заниматься этим самостоятельно, найдите тематические курсы или клуб для пенсионеров. Это одно из популярных направлений программ, посвященных активному долголетию.
