После того как Банк России отозвал лицензию у КИВИ Банка, судьбой своих средств озаботились как его вкладчики, так и владельцы электронных кошельков QIWI. Но если клиентам банка, открывшим депозиты, согласно законодательству положены выплаты в пределах 1,4 млн рублей, то содержимое электронных кошельков под защиту системы страхования вкладов не подпадает. К тому же известны многочисленные случаи открытия таких кошельков с использованием персональных данных клиентов без их ведома.
Однако решение проблемы есть. Объясняем, как правильно подать требование на возврат средств с QIWI-кошелька и в какие сроки рекомендуется уложиться.
Выбираем способ подачи требования
Граждане России старше 18 лет, которые прошли идентификацию в соответствии с условиями «Публичной оферты об использовании платежного сервиса QIWI-кошелек», могут предъявить КИВИ Банку требование кредитора. Удобнее всего сделать это через личный кабинет самого сервиса QIWI.
Условия для подачи требования онлайн: баланс кошелька не нулевой, паспортные данные в кошельке актуальны, а сам кошелек не был заблокирован банком до даты отзыва лицензии (это случилось 21 февраля 2024 года).
Для начала следует авторизоваться в личном кабинете на сайте qiwi.com с помощью логина и пароля. Затем — заполнить заявление, загрузить фото паспорта, указать банковские реквизиты для получения денежных средств (в рублях) и подписать требование кодом, полученным в СМС-сообщении.
Кроме того, владельцы QIWI-кошельков могут составить заявку в свободной форме или воспользоваться образцом, размещенным на сайте Агентства по страхованию вкладов (АСВ). В бумажном требовании следует указать Ф. И. О., дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, почтовый адрес, контактные данные (телефон, адрес электронной почты), платежные реквизиты кредитора, номер QIWI-кошелька и требуемую сумму.
К требованию необходимо приложить справку сотового оператора (с подписью и печатью), подтверждающую, что абонентский номер, на который оформлен QIWI-кошелек, принадлежит кредитору. Договор об оказании услуг мобильной связи тоже сгодится.
Пакет документов можно отправить почтой по адресу: 127994, г. Москва, ГСП-4, ГК «АСВ», КИВИ Банк (АО). Кроме того, его можно лично привезти в центральный офис банка, расположенный по адресу: г. Москва, Северное Чертаново, д. 1А, корп. 1, часы работы с 9:00 до 17:30 (понедельник — пятница).
Как действовать в неоднозначных ситуациях
Бывает, что номер телефона владельца QIWI-кошелька принадлежит одному человеку, а паспорт — другому. Чтобы подтвердить право собственности, надо также предоставить копию (скан, фото) паспорта, договор об оказании услуг мобильной связи или справку от оператора. К пакету документов следует прикрепить доказательство законного права на использование абонентского номера в личных целях — доверенность от владельца этого номера.
Если абонентский номер, на который пользователь зарегистрировал учетную запись в сервисе, является корпоративным, следует предоставить подтверждение от юридического лица или индивидуального предпринимателя о наличии договора об оказании услуг мобильной связи с оператором связи и о том, что корпоративный абонентский номер передан пользователю.
В случае если договор об оказании услуг мобильной связи оформлен на имя законного представителя пользователя электронного кошелька, пользователь предоставляет этот договор вместе с документом, удостоверяющим личность его законного представителя, и документом, подтверждающим статус представителя в отношении пользователя.
Подчас хозяином QIWI-кошелька является несовершеннолетний. Тогда предъявить требование к банку может один из родителей. К требованию необходимо приложить копию паспорта или свидетельства о рождении ребенка, копию паспорта родителя или иного документа, удостоверяющего личность законного представителя (опекуна, попечителя), копии документов, подтверждающих статус законного представителя несовершеннолетнего владельца QIWI-кошелька (для родителей — свидетельство о рождении, для опекуна/попечителя — оригинал либо нотариально заверенную копию документа из органа опеки и попечительства). Также потребуется оригинал справки сотового оператора, подтверждающей, что абонентский номер, на который оформлен QIWI-кошелек, принадлежит его пользователю или его законному представителю, либо договор с сотовым оператором на этот телефонный номер. Пригодятся и любые другие доказательства владения электронным кошельком, если они есть.
Для владельцев заблокированных QIWI-кошельков действуют особые правила, поскольку нужна дополнительная проверка законности их требований. Заблокированными считаются кошельки, пользователи которых еще до отзыва лицензии у банка получили от него уведомление о блокировке или одностороннем расторжении договора об использовании платежного сервиса «QIWI-кошелек».
Владельцам заблокированных кошельков необходимо приложить к требованию копию паспорта, заверенную нотариусом, а также оригинал или нотариально заверенную копию договора с оператором о предоставлении услуг связи по абонентскому номеру, указанному при регистрации учетной записи владельца QIWI-кошелька. Если договора нет, можно предоставить иной документ, выданный оператором связи (оригинал или его нотариально заверенную копию), позволяющий достоверно определить принадлежность абонентского номера пользователю — с указанием Ф. И. О. и паспортных данных абонента, с подписью и печатью оператора.
Не будут лишними и сведения об операциях с использованием сервиса QIWI-кошелек, которые позволят опровергнуть основания для блокировки доступа к сервису и/или одностороннего расторжения договора о его использовании.
Сроки расчетов с кредиторами
Требование владельца кошелька должны рассмотреть в течение 30 рабочих дней с даты его получения. Если оно предъявлялось через личный кабинет платежного сервиса «QIWI-кошелек», то статус заявления отобразится в диалоговом окне. Датой установления требования и уведомления об этом является дата передачи статуса «признано» в личный кабинет.
Если ликвидатор банка откажет владельцу кошелька, предъявившему свое требование через личный кабинет, во включении требования в реестр, то кредитору будет направлено официальное уведомление об этом «Почтой России» заказным письмом по адресу, который указан в требовании. Точно так же — заказным письмом по почте — в случае отказа уведомят и граждан, подавших требование на бумажном носителе. Кстати, им в любом случае придет по почте уведомление по результатам рассмотрения требования. В случае положительного решения оно будет содержать сведения об установленной сумме и очередности удовлетворения, то есть дублировать информацию, которая содержится в выписке из реестра. Выписку можно отдельно запросить после присвоения статуса «признано».
Расчеты с кредиторами планируется начать сразу после закрытия реестра требований кредиторов, примерный срок — июль 2024 года. Сначала будут удовлетворять требования кредиторов, включенных в первую очередь реестра, — вкладчиков-физлиц, затем очередников второй и третьей очередей. К последней как раз относятся владельцы QIWI-кошельков, а также юридические лица и индивидуальные предприниматели, имеющие средства сверх лимита.
Частый вопрос: в какие сроки надо подать требование, чтобы успеть попасть в реестр? Клиент КИВИ Банка, в том числе владелец электронного кошелька, может предъявить свое требование в любой момент до завершения ликвидации банка. При этом желательно, чтобы оно поступило ликвидатору не позднее 60 дней с даты официальной публикации о введении в банке процедуры ликвидации, то есть до 19 июня 2024 года. Далее реестр будет считаться закрытым.
Если требование поступит в банк после закрытия реестра, оно может быть установлено «за реестр» и расчеты по нему будут осуществляться только после того, как завершатся расчеты с теми, кто успел предъявить требование до даты закрытия реестра.
В любом случае имущества банка достаточно для того, чтобы погасить обязательства перед всеми кредиторами в полном объеме, в том числе требования, предъявленные после 19 июня.
Дополнительные вопросы можно задать по телефону горячей линии Агентства по страхованию вкладов 8-800-200-08-05.
