Технологии искусственного интеллекта внедряют в самые разные секторы экономики — от телекома до банков и госуправления. Но для того чтобы деньги, вложенные в ИИ, окупились, следует заранее просчитать ожидаемый результат. К такому выводу пришли участники пленарной сессии, состоявшейся во второй день ИТ-форума «Цифровые решения». Объясняем, в каких отраслях ИИ уже занимает флагманские позиции и как он превращается из «модной игрушки» в рабочий инструмент.
Умный Макс
В управлении государством искусственный интеллект позволяет не только ускорить процессы, но и с высокой точностью прогнозировать результаты. Об этом заявил вице-премьер — руководитель аппарата Правительства России Дмитрий Григоренко. По его словам, нейросети применяют в том числе для прогнозирования хода реализации нацпроектов и выявления рисков срыва сроков: точность анализа достигает 96%. Этот инструмент, отметил вице-премьер, «меняет подход чиновников и к планированию, и к исполнению задач».
Он также рассказал, что начался процесс внедрения ИИ в работу с документами в аппарате Правительства. Планируется, что ИИ будет решать ряд типовых задач, таких, например, как распознавание документов, включая сканы и рукописные тексты, их маршрутизация и определение исполнителей.
По словам вице-премьера, в Правительстве все чаще спрос на внедрение ИИ идет «снизу» — от сотрудников. Так, юристы аппарата Правительства обратились к ИТ-специалистам с запросом на использование ИИ для проверки орфографии документов. План интеграции ИИ в Систему электронного документооборота (СЭД) уже сформирован: выделены типовые сценарии для теста технологий, идет работа по описанию бизнес-процессов, конкретных задач ИИ и прогнозируемых результатов.
Робот Макс — цифровой помощник пользователей на «Госуслугах» — постепенно эволюционирует в полноценного ИИ-ассистента нового поколения, способного на более глубокую проработку запросов. Таким образом, ИИ позволит повысить качество ответов на вопросы граждан и значительно сократить количество «кликов» для оформления услуг. Специальный конструктор для обучения ИИ-ассистента уже создан: к нему сегодня подключено более 80 ведомств.
Наиболее сложным остается вопрос количественного измерения эффектов от внедрения ИИ. Но именно он должен быть ключевым.
«При внедрении ИИ в какой-либо процесс важно определиться с целеполаганием, — подчеркнул Дмитрий Григоренко. — Это касается как бизнеса, так и госуправления. Чтобы технология развивалась и масштабировалась, важно внедрять ее не „для галочки“, а с полным осознанием ожидаемых эффектов».
К вашим услугам
Конечный и главный эффект от применения ИИ — это польза для человека, напомнил вице-премьер. В том числе она проявляется в сервисности. ИИ позволяет предоставлять государственные услуги в совершенно новом формате: проактивно, проще, удобнее.
«Искусственный интеллект, благодаря обработке данных о человеке и персонализации рекомендаций, меняет саму логику предложения сервисов: не человек идет за услугой, а услуга приходит к нему — прямо в дом, на телефон или экран компьютера в том виде, в котором ему удобно», — сказал Дмитрий Григоренко.
На форуме представили сервис самообслуживания, разработанный для центров «Мои документы». Суть в том, что в МФЦ можно будет получать услуги без очередей и предъявления паспорта — благодаря стойкам самообслуживания, оснащенным цифровым ассистентом и интегрированным с государственной Единой биометрической системой.
Сервис позволяет достоверно подтвердить личность заявителя по биометрии, а встроенный ИИ-ассистент помогает с оформлением заявлений. Итоговый документ или справку можно скачать по QR-коду или получить в бумажном виде. Ожидается, что первые стойки самообслуживания в ближайшее время установят в липецких МФЦ. Это ускорит обслуживание посетителей и снизит нагрузку на персонал.
«Обслуживание по биометрии уже доступно в четырех российских регионах, еще два готовятся к внедрению такого сервиса, — сообщил Дмитрий Григоренко. — Следующий шаг — подтверждение личности и получение услуги без взаимодействия со специалистом, что сделает клиентский путь еще проще».
Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зарегистрировать подтвержденную биометрию. Это можно сделать в отделениях уполномоченных банков или «на дому» — с помощью сервиса выездной регистрации. Биометрия добровольна: человек всегда сможет выбрать, как именно оформлять услугу — у сотрудника МФЦ или на стойке самообслуживания.
От столовой до спортплощадки
По словам губернатора Московской области Андрея Воробьева, первый опыт применения ИИ в Подмосковье пришелся на время пандемии. Именно тогда был создан робот для диспетчеризации вызовов скорой помощи. Сегодня решения множатся. «Мы начинали с 10–13 проектов, а в конце этого года в области в разных сферах будут использоваться 53 продукта», — рассказал глава региона.
Среди новейших продуктов — система мониторинга загруженности 500 спортивных объектов, 200 из которых уже оборудованы камерами. Кроме того, ИИ в области задействуют для мониторинга пожарной безопасности: на 43% лесной территории установлено 140 камер с круговым обзором.
Другой масштабный проект касается школьного питания. «После обучения искусственного интеллекта мы можем видеть рацион и анализ того, чем кормят наших детей в 1650 школах Московской области», — сообщил губернатор. Он также отметил, что ИИ стал ключевым инструментом управления в регионе, позволив заменить около 2 тыс. сотрудников, занимавшихся обработкой документов.
«Теперь система работает быстро и безошибочно, и самое главное, мы переориентируем людей на другие, более интересные и творческие направления», — заключил Андрей Воробьев.
В планах на будущий год — развивать направление городского моделирования с помощью ИИ, чтобы развитие подмосковных городов было гармоничным.
Где поставить банкомат
Большинство российских компаний пока находятся в первой фазе взаимодействия с ИИ — когда он выступает помощником человека. На это в ходе сессии указал президент-председатель правления Банка ВТБ Андрей Костин. По его оценке, в таких сферах, как банковская, решения на основе ИИ во многом определяют конкурентоспособность того или иного финансового института.
К примеру, за счет обработки большого количества данных ИИ выдает информацию, которая позволяет клиентскому менеджеру отвечать на вопросы не в течение трех дней, а буквально за секунды. Искусственный интеллект подсказывает, к примеру, где наиболее эффективно размещать офисы и банкоматы. На технологии генеративного ИИ основаны цифровые помощники для сотрудников и голосовые помощники для клиентов банка. Это направление, по мнению главы ВТБ, будет активно развиваться в ближайшие годы.
В разработку подобных решений банки вливают огромные суммы: расчет на то, что инвестиции окупятся.
«На сегодня где-то 15 млрд нам экономит искусственный интеллект, — привел цифры Андрей Костин. — Считаем, что в ближайшие два года это может быть уже сумма в 50 млрд. Но, конечно, на первоначальной стадии это большие затраты. Мы в 2019 году отдельное направление выделили по искусственному интеллекту, только там занято 700 человек».
Вторая фаза — когда ИИ принимает решения вместо человека — пока на дальнем горизонте. «Этот процесс неизбежен, мы все это понимаем, и поэтому каждый сегодня вкладывает очень большие деньги и средства для того, чтобы не отстать, а лучше — идти впереди», — подчеркнул глава ВТБ.
Он также предупредил: скорость, с которой ИИ позволяет людям решать ряд задач, может нести риски. Прецеденты уже есть.
«Банки в конкурентной борьбе научились выдавать кредиты гражданам за считанные минуты, — говорит Андрей Костин. — А тут мошенники звонят и говорят: возьми кредит, переведи нам. Мне самому люди жаловались: вот вы так быстро кредиты выдаете, из-за этого у нас проблемы».
Из-за этого Центральный банк вел период охлаждения. «Поэтому, наверное, пределы какой-то цифровизации или искусственного интеллекта, который способен за считанные секунды решать вопросы, тоже есть. И они зависят от возможности нашего собственного восприятия этих решений», — резюмирует глава ВТБ.
Между ценой и качеством
Управляющий партнер по развитию бизнеса «Авито» Иван Гуз рассказал, что внедрение ИИ в компании началось с необходимости модерировать объявления, противоречащие законодательству.
«Изначально этим занимались люди, но в какой-то момент поток объявлений стал исчисляться десятками миллионов в день, — пояснил представитель компании. — Стало понятно, что процесс нужно автоматизировать, иначе невозможно масштабировать бизнес. В целом, мы используем ИИ как прикладной инструмент».
Спикер привел в пример объявление о продаже дивана. На фотографии видно, что диван желтого цвета, но в описании продавец это не указал. Специальные ИИ-модели «вытаскивают» данные из картинки и интегрируют в текст: с виду он не меняется, но если написать в поисковике «желтый диван», то объявление всплывет одним из первых.
«Для подобных задач мы берем различные open source модели и дообучаем на своих данных, — пояснил Иван Гуз. — Гораздо дороже обойдется модель, которая поможет раз в году принять стратегическое решение о том, нужно ли выходить на новый рынок. У каждой задачи есть стоимость и качество, и между этими параметрами приходится искать баланс. Прежде, чем вкладываться в ИИ, следует просчитать экономический выхлоп».
В свою очередь, генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин сообщил, что ИИ в компании развивается по двум основным направлениям: как ассистент, выполняющий рутинные задачи, и как «экзоскелет», который усиливает интеллектуальные способности сотрудников и помогает им раскрывать потенциал.
«Такой подход позволяет не только решать проблему нехватки рабочей силы, но и создавать тактическое конкурентное преимущество», — убежден Анохин. Он добавил, что внедрение ИИ-решений помогает оптимизировать бизнес-процессы и привлекать талантливых специалистов, а также создавать более качественные сервисы для клиентов.
Премиальные стандарты
К открытию форума было приурочено вручение наград лауреатам национальной премии «Цифровые решения». Эта премия учреждена Правительством и Минцифры для поощрения лучших ИТ-проектов, вносящих значительный вклад в развитие цифровой экономики и укрепление технологического лидерства страны.
«В России много талантливых разработчиков и сильных команд, которые заслуживают внимания, — отметил вице-премьер Дмитрий Григоренко. — Мы создали эту премию, чтобы поддержать наиболее успешные цифровые решения и тиражировать их по всей стране. При этом мы награждаем не просто технологии, а проекты, которые уже сегодня приносят реальную пользу для граждан и бизнеса по всей стране».
На соискание премии поступило 1277 заявок от 857 компаний, по итогам были определены восемь проектов-лауреатов. Победителями в своих номинациях стали:
• «Платформенное решение»: «Р7 Офис» — отечественная среда для совместной работы и коммуникаций с использованием искусственного интеллекта.
• «Приложения и программы»: Российская операционная система «Astra Linux» — самая популярная ОС отечественного производства.
• «Искусственный интеллект»: Yandex Cloud — решение для анализа МРТ головного мозга новорожденных, позволяющее в тысячи раз ускорить диагностику детского церебрального паралича.
• «Цифровая безопасность»: «Центр биометрических технологий» — типовое решение по информационной безопасности для работы с биометрическими данными.
• «Цифровой сервис»: «Центр хранения данных» — государственная единая облачная платформа (ГосОблако).
• «Подготовка цифровых кадров»: «Алгоритмика» — система развития навыков цифровой экономики для школьников и педагогов.
• «Инновации в связи и телекоме»: «Научно-технический центр IPOTEI» — отечественное ядро мобильной сети 4G (Evolved Packet Core).
• «„Железное“ решение»: ПАО «МТС» и ООО «ИРТЕЯ» — отечественные базовые станции связи.
На торжественной церемонии награждения Дмитрий Григоренко подчеркнул, что сегодня в России создают решения, которые не только соответствуют мировому уровню, но и формируют собственные технологические стандарты. «Премия „Цифровые решения“ отмечает проекты, которые уже доказали свою значимость для государства, бизнеса и граждан», — добавил вице-премьер.
