Что делать, если не проходит плата за проезд в общественном транспорте?

Заходите в автобус, прикладываете проездной к терминалу. Оплата не проходит. Пока вы пытаетесь понять, как быть, заходит контролер и выписывает вам штраф. Разбираемся, что делать в этой ситуации.

Что может делать контролер:

• проверить билет, транспортную карту или факт оплаты проезда;

• если проезд не оплачен — составить протокол;

• попросить документ, удостоверяющий личность, чтобы оформить постановление о штрафе;

• вызвать полицию, если пассажир отказывается выполнять законные требования.

При этом контролер обязан предъявить служебное удостоверение по первой просьбе.

Даже если пассажир не оплатил проезд, контролер не вправе:

• требовать уплатить штраф на месте наличными или переводом;

• забирать паспорт или любые другие документы;

• удерживать пассажира или, наоборот, насильно высаживать его из транспорта;

• обыскивать, осматривать телефон или личные вещи;

• применять физическую силу или угрозы.

Если оплата не прошла:

• сразу зафиксируйте попытку оплаты: сделайте скриншот экрана приложения или истории онлайн-банка, если терминал завис — сфотографируйте его или сообщение об ошибке;

• скажите контролеру, что оплата не прошла по технической причине;

• запишите детали поездки — время, маршрут, номер транспорта и момент проверки. Эти данные помогут разобраться, был ли сбой системы на конкретном рейсе.

Если вы не согласны со штрафом:

• получите постановление и проверьте данные;

• сфотографируйте документ;

• подайте жалобу перевозчику или в уполномоченный орган — Ространснадзор либо департамент транспорта вашего региона или города;

• к жалобе приложите подтверждения попытки оплаты и детали поездки (время, маршрут, номер транспорта), которые позволяют проверить факт сбоя.

Если проблему не удалось решить, можно обратиться в суд, чтобы оспорить постановление о штрафе.

Подписывайтесь на наш канал в MAX