Поломки лифта для жителей многоквартирных домов — большая проблема. Особенно если речь идет о пожилых, семьях с маленькими детьми или людях с инвалидностью. Объясняем, кто отвечает за техническое состояние подъемников, куда жаловаться на частые неисправности и как вести себя, если вы застряли в лифте.
Кто должен следить за исправностью
«Лифт — общедомовое имущество и принадлежит всем собственникам помещений в многоквартирном доме на праве общей долевой собственности. Собственники, в свою очередь, несут бремя расходов на содержание общего имущества. Это прописано в Жилищном кодексе Российской Федерации», — рассказал порталу Объясняем.рф юрист экспертной компании «Мир» Максим Акимов.
При этом за техническое состояние лифтов в многоквартирных домах (МКД) отвечают управляющая компания (УК) или товарищество собственников жилья (ТСЖ) — в зависимости от того, какая форма управления выбрана. За обслуживание общедомового имущества собственники платят ежемесячно (в квитанциях это отражается в отдельной графе).
УК или ТСЖ, в свою очередь, должны заключить договор со специализированной подрядной организацией, чьи специалисты будут заниматься устранением неполадок и проводить техобслуживание лифтов.
Так, один раз в год управкомпания должна приглашать аккредитованных экспертов на техническое освидетельствование лифта. Если обнаружат серьезные проблемы, работу подъемника могут приостановить на время ремонта. Поломку должны устранить в течение суток. Однако, если требуется капитальный ремонт, эти сроки можно не соблюдать. Тогда ответственность возлагается на фонд капитального ремонта, куда жильцы тоже каждый месяц платят взносы.
Стоит учесть, что в новостройке ответственность за качество лифтов несет застройщик в рамках гарантийного срока. Однако все вопросы с ним тоже решают УК или ТСЖ.
Когда бьем тревогу
Как и любое другое техническое устройство, лифты могут выходить из строя. Основные признаки их неисправности нужно знать: это поможет предотвратить аварии, а значит, обеспечить безопасность людей.
Итак, лифт в вашем доме нуждается в ремонте, если:
-
он с перебоями реагирует на нажатие кнопок внутри кабины;
-
часто застревает между этажами;
-
издает скрипы, стуки, гудит и вибрирует;
-
долго стоит на одном этаже или стал медленно перемещаться;
-
кабина лифта не выравнивается с полом этажа;
-
на дисплее отображаются ошибки;
-
в подъемнике отсутствует связь с диспетчером через кнопку «Вызов»;
-
двери не закрываются или не открываются полностью либо делают это с задержкой;
-
в лифте появился запах горелых проводов или дыма.
Анна Майорова/URA.RU/TASS
Куда отправить заявку на ремонт
Если есть один или сразу несколько дефектов, первым делом нужно обратиться в свою управляющую компанию или ТСЖ по телефону аварийно-диспетчерской службы. Его можно найти на информационных досках в подъезде, на квитанциях за жилищно-коммунальные услуги, на сайте вашей управляющей организации.
А еще это можно сделать в системе ГИС ЖКХ (регистрация не понадобится):
-
зайти на сайт;
-
выбрать вкладку «Реестры», а далее в выпадающем окне — вкладку «Реестр объектов жилищного фонда»;
-
в открывшемся окне поиска ввести адрес дома и нажать «Найти»;
-
кликнуть по активной ссылке внизу страницы «Информация об исполнителях услуг»;
-
в открывшейся карточке дома со сведениями об управляющей компании в строке «Контактные телефоны диспетчерской службы» будет указан номер телефона аварийки;
-
позвонить и оставить заявку (ее обязаны официально зарегистрировать).
Если лифт не застрял в данный момент и нет нужды в оперативном реагировании, обратиться с заявлением в управкомпанию можно:
-
лично (устно или в письменном виде, обязательно уточнив номер заявки у принимающего ее сотрудника);
-
отправив жалобу по юридическому адресу компании заказным письмом;
-
через систему ГИС ЖКХ (понадобится регистрация на «Госуслугах»);
-
в приложении «Госуслуги Дом».
Куда жаловаться, если УК бездействует
Когда заявки на ремонт остаются неисполненными или же лифт продолжает ломаться с завидной регулярностью, собственникам нужно проявить активность и самим составить акт осмотра дефектного оборудования. Делать это нужно с участием председателя совета МКД. Если его нет — в составе трех любых собственников квартир. В акте необходимо подробно изложить информацию о поломке и предъявить свои требования о ремонте. Также в идеале можно подкрепить документ фотографиями и видеозаписями. Такой акт — не только доказательство поломки, но и основание для уменьшения платы за содержание и текущий ремонт лифта. Его можно приложить при обращении в такие инстанции и органы, как:
1. Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) — главный надзорный орган в ЖКХ. В части контроля за ремонтом и содержанием лифта или лифтового оборудования ГЖИ выдает предписания об устранении нарушений и может привлекать УК или ТСЖ к административной ответственности. Обращения можно отправлять через «Госуслуги», портал ГИС ЖКХ, а также в региональный орган Госжилнадзора (лично, заказным письмом или через интернет-приемную).
2. Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор). Служба может проводить полноценные проверки лицензий обслуживающих лифты компаний, квалификации их сотрудников, состояния оборудования. Обратиться можно с помощью формы для обратной связи на сайте, лично в региональное управление или направив заказное письмо.
3. Прокуратура. Идти к прокурору нужно, если прочие инстанции не помогли. В этом случае тоже есть несколько вариантов подачи жалоб: лично, по почте заказным письмом или через интернет-приемную регионального органа. Кстати, прокурор имеет право обратиться в суд с заявлением в защиту собственников дома.
4. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Заявлять о проблеме в эту инстанцию тоже актуально, ведь при поломках лифтов нарушаются права собственников: они здесь выступают как потребители услуг УК или ТСЖ. Жалобу можно направить лично, по почте заказным письмом, через сайт региональной службы.
А что, если и это не помогло? Оказывается, обращаться в надзорные органы тоже надо уметь.
«Есть распространенная причина того, почему контролирующие органы не всегда замечают недостатки, о которых сообщают жители. Это качество поданных заявлений. Приведу простой пример: лифт не работает три дня. Житель просто пишет: прошу провести по данному факту проверку, а о результатах сообщить. Пока данное письмо поступило в прокуратуру или инспекцию, управляющая компания уже устранила все недостатки. Получается, что по факту проверки контролирующие органы дефекты не обнаруживают», — отметил юрист экспертной компании «Мир» Максим Акимов.
Эксперт советует при обращении в надзорные органы делать так:
1. Составить акт осмотра лифта совместно с соседями.
2. Зафиксировать неисправности на фото и видео.
3. Приложить к заявлению о проведении проверки акт, фотографии и видеозапись.
Донат Сорокин/ТАСС
Идем в суд
Если обращения не помогли, а управкомпания так и не починила лифт, можно подать на нее в суд. Для этого надо подготовить исковое заявление (в нем указать все факты, требования), собрать все имеющиеся документы и приложить их к иску (акты, обращения, ответы на них из различных инстанций), оплатить госпошлину и подать заявление в суд по месту жительства. Максим Акимов поделился полезным кейсом на этот случай.
«Есть интересный механизм обязать УК отремонтировать лифт. Он заключается в применении астрента — судебной неустойки. Например, если вы не просили суд применить астрент и он вынес решение обязать УК отремонтировать лифт или кровлю, то управляющая компания может долго это решение не исполнять. А если заявили в иске, что просите отремонтировать лифт и взыскать судебную неустойку за каждый день неисполнение решения суда, например 1 тыс. рублей, то управляющей компании становится экономически невыгодно не исполнять это решение суда», — пояснил юрист.
Как добиться замены лифта
Лифты должны менять каждые 25 лет согласно техническому регламенту. Срок может быть изменен производителем (это должно быть отражено в паспорте оборудования). Решение о необходимости замены может быть принято специалистами при устранении поломки или в ходе регулярного планового осмотра. То, как добиваться замены лифта, зависит от двух факторов:
1. Средства на капремонт собственники дома направляют на счет регионального оператора. Если срок ремонта еще далеко, жители могут написать в местный фонд капремонта заявление с просьбой перенести конкретные работы.
2. Средства на капремонт собственники дома направляют на специальный счет. При таком варианте действовать гораздо проще. Главное, чтобы накопленных денег было достаточно. Нужно провести общее собрание собственников, на котором не менее 2/3 собственников квартир согласятся на замену лифта за счет собранных средств.
Что делать, если застрял в лифте
Если вы оказались в ситуации, когда застряли в лифте, первое правило — не паниковать. Сохраняйте спокойствие и постарайтесь оценить ситуацию. Нажмите кнопку вызова оператора. Обычно диспетчер реагирует быстро — он даст инструкцию о том, что делать, и отправит бригаду ремонтников. Если у вас нет связи с диспетчером, не работает мобильный телефон, постарайтесь привлечь внимание людей снаружи: зовите на помощь, стучите по стенам или дверям лифта.
