Непредвиденные ситуации могут застать врасплох даже на отдыхе. Обострение ситуации на Ближнем Востоке привело к массовым отменам авиарейсов. Тысячи российских туристов не смогли вовремя вернуться домой. Объясняем, что делать, если вы оказались за границей, а ваш рейс отменили или перенесли.
Что произошло?
С 28 февраля из-за закрытия воздушного пространства в ряде стран Ближнего Востока отечественные и зарубежные авиакомпании были вынуждены отменять и переносить свои рейсы. Больше всего аннулирований (86%) у российских перевозчиков — по направлениям в ОАЭ и обратно. По данным Ассоциации туроператоров России, в этой стране могут находиться около 50 тыс. россиян.
В связи с этим в Генконсульстве России в Дубае призвали соотечественников сохранять спокойствие и соблюдать разумные меры предосторожности:
-
следить за официальными сообщениями властей ОАЭ;
-
выполнять указания сотрудников правоохранительных органов и работников гостиниц при воздушной опасности;
-
поддерживать связь с туроператором, авиакомпанией и администрацией отеля;
-
не распространять непроверенную информацию;
-
при себе иметь документы, деньги, средства связи, заряженные пауэрбанки, запас воды, еды и необходимых медикаментов на пару дней на случай непредвиденных ситуаций.
Дипломаты также подчеркнули, что из-за режима «закрытого неба» в ОАЭ и близлежащих к ним странах сейчас невозможно выполнять ни регулярные, ни вывозные рейсы. Желающим покинуть страну по суше также стоит помнить, что сухопутные погранпереходы на границах ОАЭ с Оманом и Саудовской Аравией в условиях текущего кризиса могут работать нестабильно, поэтому рассматривать такой вариант выезда с территории Эмиратов стоит только в крайнем случае.
В Генконсульстве также призвали находящихся в ОАЭ россиян встать на консульский учет и опубликовали ссылки, по которым это можно сделать:
Кроме того, были размещены номера телефонов для экстренной связи:
-
+971-504-54-77-54,
-
+971-585-41-94-53,
-
+971-585-47-64-97,
-
+971-585-03-85-90.
«Просьба использовать данные номера только в случае реальной угрозы жизни и здоровью. Оставьте возможность дозвониться на эти телефоны тем, кто на самом деле находится в тяжелой ситуации (возникли конфликтные ситуации, пострадали в результате авианалетов и т. п.)», — подчеркивается в сообщении.
При этом российские информационные агентства сообщили, что на территории ОАЭ без ограничений работает мессенджер MAX.
Куда обращаться в других странах?
По информации Ассоциации туроператоров России, от 6 до 8 тыс. наших соотечественников не могут вылететь, например, из Таиланда, Мальдив, Шри-Ланки, так как их стыковочные рейсы через закрытые хабы в Персидском заливе отменены.
Еще несколько тысяч россиян остаются в других странах Персидского залива. В частности, около 3 тыс. организованных туристов из-за приостановки авиасообщения не могут покинуть Саудовскую Аравию, Катар, Оман и Бахрейн.
Телефоны экстренной связи российских посольств в этих странах:
Саудовская Аравия:+966-592-827-365, +966-554-434-655;
Катар: +974-4483-6231, +974-4483-6821, +974-5588-7659;
Оман: +96-891-145-978, +96-892-610-929;
Бахрейн: +973-1772-5222, +973-3940-3237;
круглосуточная горячая линия департамента Ситуационно-кризисного центра МИД: +7-495-695-45-45.
В свою очередь, Росавиация опубликовала актуальные контакты основных авиаперевозчиков Ближнего Востока:
-
Emirates: круглосуточная поддержка по номеру +971600555555;
-
Etihad Airways: все контактные данные по ссылке;
-
Fly Dubai: для звонков из Дубая работает номер +971600544445;
-
Air Arabia: звонки из ОАЭ принимаются по телефону +971600508001. Номера для других стран можно найти здесь;
-
Qatar Airways: +97440230000 и +97441445555;
-
Saudia: для звонков внутри Королевства +920022222, международный контактный центр +966920022222;
-
Oman Air: узнать номера представительств в вашей стране можно тут;
-
Gulf Air: данные Всемирного контактного центра доступны по ссылке.
Что делать, если вы находитесь в Иране или Израиле?
Россиянам в этих государствах настоятельно рекомендуют проявлять максимальную осторожность, соблюдать повышенные меры личной безопасности. МИД России призывает соотечественников:
-
не подходить близко к военным и другим государственным объектам;
-
не фотографировать и не снимать видео;
-
держаться подальше от мест массового скопления людей;
-
следовать указаниям местных властей и при необходимости укрываться в безопасных местах.
Дипломаты посоветовали при возможности переехать в более безопасное место или соседнюю страну. Через Иран по суше можно перебраться в:
-
Армению, используя КПП «Нурдуз» или «Агарак»;
-
Азербайджан, воспользовавшись погранпереходом «Астара». Однако сначала потребуется направить обращение в Посольство России в Тегеране для получения разового разрешения. Обработка заявки занимает 1-2 рабочих дня;
-
в Туркменистан через пограничный переход «Сарахс». Для согласования проезда с туркменской стороной также нужно отправить документы в российскую дипмиссию в Иране.
Из Израиля можно попасть в:
-
Египет через КПП «Менахем Бегин» в Табе;
-
Иорданию через КПП «Мост Алленби», известный также как «Король Хусейн».
Когда ситуация нормализуется?
Точных данных пока нет. Росавиация разослала авиакомпаниям рекомендации, которые будут действовать до 02:59 МСК 11 марта. В соответствии с ними при выполнении полетов рекомендуется выбирать обходные маршруты через воздушное пространство третьих стран. Важно соблюдать все меры безопасности и следить за рекомендациями местных авиационных властей. Полеты в Израиль и Иран приостановлены до новых уведомлений.
В ведомстве сообщили, что пассажиры отмененных рейсов, по данным большинства российских и зарубежных авиакомпаний, уже размещены в гостиницах или находятся дома. При этом отечественные перевозчики вернули средства за почти 8 тыс. билетов, еще около 2 тыс. пассажиров перебронировали полеты на более поздние даты.
Минтранс России, Росавиация и Ространснадзор внимательно следят за соблюдением прав пассажиров.
