В повседневной жизни многие сталкиваются с некачественными товарами, неправильными ценниками в магазинах и другими нарушениями. В таких случаях необходимо направлять обращение в Роспотребнадзор. Однако бывают ситуации, когда человек получает отказ от ведомства. Причиной может быть неправильно оформленная заявка или ошибка в документе.
Объясняем, как правильно подать жалобу в Роспотребнадзор.
На что можно жаловаться в Роспотребнадзор
Ведомство следит за исполнением закона в нескольких областях. Так, подать жалобу в Роспотребнадзор о защите прав потребителя можно на:
-
некачественный товар или услугу, в том числе в интернет-магазинах, в супермаркетах;
-
навязывание услуг;
-
некачественное обслуживание, в том числе на службу такси;
-
нарушение санитарно-эпидемиологических норм, в частности, наличие крыс, тараканов и другой живности в местах общественного питания.
Например, если стоимость на ценниках отличается от цены на кассе, а отпустить товар по указанной там цене вам отказались, вы можете подавать жалобу в Роспотребнадзор. В качестве примера также можно привести ситуацию, когда управляющая компания плохо исполняет свои обязанности перед жильцами. Это тоже является поводом для направления обращения в надзорный орган.
Как обратиться в Роспотребнадзор
Подать жалобу можно несколькими путями. Как именно это сделать, гражданин решает самостоятельно. Самый простой и быстрый способ — онлайн через электронную приемную. Обращение будет зарегистрировано моментально. Также письмо можно отправить просто по электронной почте — официальные адреса размещены на сайте ведомства.
Еще один вариант — прийти туда на личный прием, но записаться придется заранее. Важно помнить, что ждать такой встречи можно несколько недель — как правило, очередь немаленькая.
Пожаловаться в Роспотребнадзор также можно, направив заказное письмо с уведомлением о получении. Обращение, напечатанное или написанное от руки, нужно упаковать и отнести на почту. Вам выдадут уведомление о вручении письма.
Отметим, что подать жалобу в надзорный орган можно анонимно через «Почту России» или онлайн в электронной приемной. Однако не обязательно, что по ней будут принимать меры. По закону, если данные заявителя отсутствуют, то ведомство имеет право не отвечать на него.
Как правильно пожаловаться в Роспотребнадзор
Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно соблюсти претензионный порядок. Сначала необходимо написать письменную претензию самому нарушителю. В ней указать дату, описание нарушения, срок устранения и свои требования. Такой документ нужно направить на юридический адрес компании заказным письмом с уведомлением о вручении.
Претензию можно вручить и лично, но тогда документ придется составить в двух экземплярах: один отдать представителю компании, другой оставить себе.
В случае если требования так и не были удовлетворены в положенный срок, то вы вправе обращаться в Роспотребнадзор. В таком случае к жалобе следует приложить и претензию.
Сроки рассмотрения
Рассматривать жалобу в Роспотребнадзоре могут в течение месяца со дня регистрации обращения. Отметим, что время, пока письмо идет почтой, не учитывается. Иногда сроки могут быть увеличены до 60 дней, но тогда отправителя обязательно об этом уведомят.
В противном случае можно подать жалобу и на само ведомство в региональную прокуратуру, центральный аппарат Роспотребнадзора и даже обратиться в суд.
Составление жалобы в Роспотребнадзор
Чтобы Роспотребнадзор начал действовать, необходимо правильно оформить жалобу. Так, в обращении нужно указать:
1. Наименование государственного органа, в который направляется обращение (территориального органа Роспотребнадзора), либо ФИО конкретного сотрудника или его должность.
2. Свои ФИО.3. Адрес электронной почты отправителя (если обращение направляется в форме электронного документа).
4. Почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.5. Суть обращения.
6. Дату и личную подпись.
В обращении нельзя оскорблять человека, на которого вы жалуетесь. При необходимости в подтверждение своих доводов можно приложить документы и материалы либо их копии. А обращаясь с жалобой в Роспотребнадзор лично, необходимо при себе иметь документ, подтверждающий личность.
Ниже представим образец того, как может выглядеть жалоба в Роспотребнадзор.
В каких случаях жалобу могут оставить без рассмотрения
Иногда Роспотребнадзор может оставить обращение без рассмотрения. К числу причин относится:
-
в письменном обращении не указаны ФИО отправителя и его почтовый адрес;
-
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью должностного лица и членов его семьи;
-
текст обращения не поддается прочтению;
-
в тексте не отражена суть проблемы;
-
в обращении содержится вопрос, на который уже неоднократно давались письменные ответы заявителю, а в претензии нет новых доводов или обстоятельств;
-
в обращении содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа.
Что делать, если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу
Если Роспотребнадзор не отвечает на жалобу в течение 30 дней со дня регистрации заявки, вы вправе обратиться в прокуратуру. К заявлению следует приложить письмо, которое ранее направляли в надзорный орган, и указать дату обращения.
Кроме того, оспорить бездействие можно, направив жалобу в центральный аппарат ведомства или административный иск в суд.
Как предприятию оспорить решение Роспотребнадзора
Если все требования подачи жалобы соблюдены, то Роспотребнадзор приступает к выездной проверке предприятия. В некоторых случаях специалисты могут провести контрольную закупку.
Если подтверждается, что магазин, служба такси или точка общепита нарушили требования законодательства, то их ждет наказание. Надзорный орган может наложить административный штраф или, например, выписать постановление об административной ответственности.
Однако предприятие, если его наказали, может оспорить такое решение. Для этого необходимо подать заявку вышестоящему лицу в течение 10 дней с момента получения копии решения по делу. Документ можно составить в произвольной форме, однако в нем следует указать:
-
название суда или ФИО должностного лица, которому адресована жалоба, а также адрес места его работы;
-
контакты для обратной связи;
-
сведения о правонарушении, за которое привлекли к ответственности;
-
причины, по которым предприятие не согласно с вынесенным решением;
-
просьбу об изменении решения Роспотребнадзора;
- дату и подпись руководителя.
