Вы за несколько месяцев взяли билеты в театр, но пойти не получается, потому что на каникулы уезжаете из города. Или у вас через пару дней цирк, а ребенок свалился с температурой. Такие ситуации случаются с каждым, и в законе предусмотрели порядок, по которому билеты можно вернуть. Объясняем, когда удастся получить деньги или часть средств обратно и как сдать билет, если вы купили его онлайн, в кассе или у организатора.
В каких случаях вернуть билет реально, а в каких — нет
Многие покупают билеты задолго до события. Но иногда бывает так, что планы успевают поменяться и накануне представления приходится все отменять. Возврат билетов на мероприятие возможен.
Полную стоимость за билет вернут, если:
-
вы заболели: подайте заявление и приложите справку от лечащего врача или выписку из стационара, эти бумаги можно донести в течение 14 дней после представления;
-
умер близкий родственник: подайте заявление с копией свидетельства о смерти и документами о родстве;
-
мероприятие отменили или перенесли.
Деньги за билет не вернут, если вы решили не идти меньше чем за три дня до мероприятия.
В случае с абонементами действуют свои правила. Электронные, именные абонементы продают на специальных условиях — они не предусматривают выделение стоимости за один концерт, спектакль, экскурсию. Поэтому в ситуации, когда вы не хотите идти на мероприятие по абонементу, вернуть стоимость за одно представление не получится. Также не оформят возврат, если вы хотите сдать абонемент из-за болезни, смерти близкого родственника и при этом уже состоялся первый сеанс. Однако вы можете рассчитывать на частичный возврат цены за абонемент, если это предусмотрено правилами самого культурного учреждения.
Возврат билетов на концерт, в театр и на другие культурные мероприятия по закону
Как рассказала Объясняем.рф руководитель подразделения «Правокард» во Владимире Наталья Гребнева, основные правила возврата билетов утверждены постановлением Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491. Если представление отменили, для возврата заявление не требуется. В остальных случаях необходимо будет его написать.
Направленные документы рассмотрят в течение 10 дней. Средства за билет выдадут в кассе или перечислят на карту в течение 10 дней после того, как было принято решение о возврате.
Как вернуть билет, если мероприятие отменили или перенесли
Если концерт отменили по независящим от вас обстоятельствам, то вы можете оформить возврат денег в любое время. А в случае переноса мероприятия — до его начала, причем без объяснения причин.
«Это право на возврат предоставляется в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей», — отмечает Наталья Гребнева.
Вам обязаны вернуть 100% от стоимости, включая комиссию организатора. Для этого обратитесь в кассу культурного учреждения со своим билетом. Если он электронный, то потребуется зайти в личный кабинет на сайте театра, концертного комплекса или другой площадки, где вы совершали покупку. Нажмите «вернуть билет» и подтвердите выбор. Когда на сайте нет такого функционала, деньги после отмены мероприятия должны вернуть на вашу карту автоматически. Если этого не произошло, обратитесь с претензией в культурное учреждение или организацию, где вы покупали билет.
Если вы передумали или не можете пойти
Возврат билета возможен и в тех случаях, когда ваши планы просто поменялись.
Не позднее чем за 10 дней до представления вернут 100% цены за билет. Если обратитесь за 5–10 дней до мероприятия, то получите половину от потраченного. Не менее 30% стоимости — за 3–5 дней до мероприятия.В случае, когда вы передумали идти меньше чем за три дня до события, деньги за билеты обратно вернуть не получится.
Как вернуть билет, купленный в кассе
Принесите заявление лично или пришлите его письмом по почте. Приложите билет, паспорт (если планируете подать бумаги лично) или его копию, когда документы направляются письмом. В случае отмены из-за вашей болезни или смерти близкого родственника следует добавить подтверждающие документы (справку от врача, выписной эпикриз из больницы, листок нетрудоспособности).
Ваше заявление обязаны принять, а затем рассмотреть и сообщить о возврате денег или отказе в течение 10 дней.
Как вернуть билеты, купленные у организатора
Похожий механизм действует и в случае, если вы купили билеты через организацию, которая занимается сопровождением мероприятий. Как правило, компании принимают заявление и прикрепленные к нему документы на электронную почту.
Если вы находитесь в одном городе с организацией, то вправе принести документы, оригинал паспорта и билета в офис организации.
Как вернуть билеты, купленные онлайн
Как правило, проще всего вернуть электронный билет. В зависимости от того, где вы совершали покупку, необходимо зайти на сайт культурного учреждения или стороннего сервиса. Авторизуйтесь и найдите в личном кабинете вкладку с активными заказами. Выберите нужный, нажмите «вернуть билет» и подтвердите операцию.
Бывает и так, что на сайте нет встроенной функции по возврату. В подобных случаях для возврата необходимо направить на электронную почту организации заявление, прикрепить файлы с билетом и кассовым чеком. Подробные условия возврата билетов, купленных онлайн, можно посмотреть на официальном сайте культурного учреждения или сервиса по продаже.
Что делать, если в возврате средств отказали
Если вы считаете, что столкнулись с несправедливым отказом в возврате денег за билеты, то можете предпринять несколько шагов. Юрист Наталья Гребнева советует придерживаться следующего алгоритма:
Шаг 1: официальная письменная претензия
Составьте и направьте официальную претензию продавцу. Закон не устанавливает жестких требований к ее содержанию. Обязательно укажите данные продавца/исполнителя (наименование, адрес) и свои контакты. Опишите обстоятельства (дата покупки/заказа, номер договора, описание товара или услуги). Четко сформулируйте требование о возврате конкретной суммы денег. Можете продублировать ранее отправленное заявление на возврат билета. Его образец утвержден приказом Министерства культуры РФ от 22 марта 2021 года № 351.
Не забудьте обозначить срок для ответа. По общему правилу он составляет 10 дней.
Если продавец отказывается принимать претензию лично, отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если дело дойдет до суда, то это будет считаться надлежащим доказательством обращения.
Шаг 2: жалоба в Роспотребнадзор через онлайн-сервисы
Пожалуйтесь в Роспотребнадзор на нарушение прав. Подобная функция есть на официальном сайте федеральной службы. Для этого потребуется авторизация через «Госуслуги».
Вы вправе подать жалобу параллельно с отправкой претензии или после получения отказа. Однако помните, что у Роспотребнадзора нет полномочий по принудительному взысканию денег в вашу пользу — это прерогатива суда.
Шаг 3: обращение в суд
Если продавец проигнорировал претензию или отказал в удовлетворении, следует подавать исковое заявление. Сделать это необходимо сразу после истечения срока, установленного законом или договором для ответа на претензию.
Вернуть деньги за билет можно через арбитражный суд. Кроме основной суммы долга, вы вправе требовать уплату неустойки, компенсацию морального вреда и штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований, отмечает руководитель обособленного подразделения «Правокард» во Владимире Наталья Гребнева.
Особые случаи
Иногда при оформлении возврата с покупателя могут удерживать сервисный сбор за подобную услугу. Как правило, за дополнительную плату ее оказывают различные электронные сервисы по продаже билетов на массовые мероприятия. Сумма сбора в каждом случае индивидуальна. Уточнить ее можно в правилах покупки и возврата билетов на конкретной интернет-площадке.
Сложности могут возникнуть при возврате билетов, которые были приобретены у перекупщиков — частных лиц. По словам Натальи Гребневой, в законодательстве нет прямых норм, которые регулируют подобные ситуации. Поэтому следует избегать подобных покупок, тем более, что в этом случае возрастает риск совершить сделку с мошенниками.
Для борьбы с перекупщиками культурные учреждения, в том числе театры, все активнее внедряют продажу именных билетов по документу, удостоверяющему личность. Проход на представление по таким билетам происходит также при наличии соответствующего документа. Подобную систему продаж по документу ввели, например, в московском «Ленкоме Марка Захарова» и «Современнике», концертном зале «Зарядье».
Не стоит отчаиваться, если вы купили невозвратный билет и не смогли пойти на мероприятие. Как отмечает эксперт, по закону организатор может устанавливать условие о невозвратности билета, который продается по льготной программе или участвует в акциях. Однако судебная практика показывает, что подобное правило может рассматриваться как нарушение.
«В определении Верховного суда РФ от 28 февраля 2017 года № 305-АД16-21406 указано, что суды посчитали условие о полном запрете возврата билетов ущемляющим права потребителей. Это стало одним из оснований для привлечения театра к административной ответственности», — поясняет Наталья Гребнева.
Переоформление именных билетов и возврат экскурсий
В случае с возвратом абонементов и экскурсионных путевок действуют те же правила, что и с обычными билетами. Чтобы вернуть полную стоимость, необходимо подать заявление не позднее чем за 10 дней до поездки или первого представления в цикле мероприятий вашего абонемента. По таким же правилам возвращают именные билеты.
Сложнее с переоформлением именных билетов на другую дату или на другого человека. Если вы покупали их в кассе, то потребуется сдать билет и приобрести новый до начала представления. Чаще всего такой же механизм предусмотрен при онлайн-покупке. На сайтах некоторых культурных учреждений, в частности театра «Современник», есть опция «Изменить данные» для самостоятельного переоформления электронных именных билетов.
Возврат при документально подтвержденных форс-мажорах
Если вы заболели или у вас умер родственник, для возврата денег за билеты необходимо будет собрать документы. Прежде всего отправьте заявление не позднее даты представления.
Если при покупке вы пользовались дистанционным способом продажи, удобнее отправить документы по почте или в электронном виде. Не забудьте приложить копию паспорта.
Вместе с заявлением о возврате из-за болезни необходимо направить:
-
оригинал неиспользованного билета или распечатку его электронной версии с копией кассового чека;
-
копию листка нетрудоспособности либо медицинской справки (заключения).
Бывает и так, что вы побывали на представлении, но оно вам не понравилось. Как отмечает эксперт, в законодательстве не предусмотрен возврат билетов в связи с подобной субъективной оценкой качества. Если мероприятие состоялось, услуга считается оказанной.
