Благодаря развитию в России цифровых банковских сервисов, мы все реже оплачиваем товары и услуги физическими купюрами и монетами. Гораздо чаще пользуемся для этого виртуальными и пластиковыми картами, сканируем QR-коды и переводим средства через Систему быстрых платежей.
При этом, когда требуется вернуть деньги за покупку, получить их на тот же счет не всегда получается. Кто-то обращается в магазин, чтобы сдать подарок, купленный другим человеком, за кого-то товар или услугу оплачивал супруг. Иногда мы просто теряем нужные карты, меняем их номера при перевыпуске или закрываем счета. Объясняем, можно ли в этих ситуациях вернуть деньги на другую банковскую карту.
Что говорит закон
Однозначный ответ на интересующий нас вопрос содержится в письме Центрального банка РФ от 1 августа 2011 года. Из него следует, что банки могут возвращать средства покупателю, даже если тот по какой-то причине не предоставил карту, которая использовалась при оплате. У финансовых организаций обязательно должны быть предусмотрены регламенты на такой случай.
Исходя из этого, если в заявлении на возврат человек просит направить деньги на другой счет, компания не имеет права отказывать. Когда речь идет о безналичном расчете, продавец должен в тот же или на следующий рабочий день передать реквизиты, указанные клиентом, в банк, обслуживающий кассу. Далее сроки зависят от правил кредитной организации и от того, совпадают ли банк, обслуживающий кассу, и банк клиента. Быстрее всего все происходит, если возврат оформлен в день покупки или оплаты услуги — требуется просто отменить соответствующую банковскую операцию.
В целом алгоритм возврата выглядит следующим образом:
-
покупатель пишет заявление продавцу с просьбой о возврате и указывает в нем свои паспортные данные и реквизиты счета, на который нужно прислать средства;
-
продавец оформляет акт возврата и выдает «чек возврата прихода»;
-
продавец отправляет данные в банк, обслуживающий кассу;
-
банк перечисляет средства на указанные реквизиты.
Согласно закону «О защите прав потребителей», возврат средств покупателю должен занимать суммарно на более 10 дней с момента предъявления требования. При просрочке клиент имеет право на дополнительные пени за неправомерное удержание его средств. Размер процентов зависит от текущей ключевой ставки Центрального банка. Ожидание, превышающее 10 дней, может быть связано с особенностями работы платежных систем, и, например, для Visa и MasterCard достигать 30 дней, а для «Мира» — 15 дней.
Возврат по СБП, наличными и возможные комиссии
Когда товар или услуга первоначально оплачиваются через Систему быстрых платежей (СБП), возврат осуществляется тем же способом. В этом случае для оформления возврата продавцу понадобится номер телефона клиента — он используется как идентификатор получателя. Обычно средства приходят на счет в течение нескольких минут.
Если первоначальная оплата производилась картой, получить при возврате наличные нельзя. Согласно указанию Центрального банка, взять средства из кассы можно только в том случае, если первоначально покупатель тоже расплачивался наличными. Теоретически организация может снять нужную сумму со своего расчетного счета, это не запрещено. Но в то же время такой алгоритм не предусмотрен законодательством явно и к тому же требует оформления дополнительных документов. В связи с этим компании неохотно используют этот вариант.
Отметим, что в обратной ситуации клиент имеет право выбора. Если изначально человек расплачивался наличными, то возврат по желанию можно получить либо ими же, либо на карту.
При возврате денег покупатель получает только средства за услугу или товар. Стоимость доставки не компенсируется. Компаниям-продавцам в свою очередь не возвращают комиссию платежной системы. Организация терпит убыток, но компенсировать эти потери за счет клиента нельзя. Хорошая же новость в том, что банки не списывают дополнительную комиссию за возврат.
О правилах возврата товаров в целом можно узнать из наших предыдущих статей. В том числе ранее мы писали о нюансах, связанных с онлайн-покупками и кредитами, а также возвратом подарочных карт и сертификатов.
