Что делать, если бытовая техника сломалась после ремонта?

Чинить бытовую технику можно долго и упорно — и в итоге потратить больше, чем стоит новая вещь. Но есть и хорошие новости: если стиральная машина или холодильник после ремонта снова сломались, вы можете вернуть деньги.

Почему важно подписывать договор

Прежде чем доверить специалисту свою бытовую технику, составьте с ним договор. Так вы зафиксируете сроки работ, размеры оплаты и другие условия: например, какие он будет использовать запчасти и предоставляет ли гарантию.

Доверяйте ремонт техники самозанятым, ИП или компаниям — так вы будете юридически защищены даже без договора. Главное — подтвердите факт оплаты услуг. Подойдет чек, банковская выписка или уведомление о переводе.

Если же вы обратились к частному мастеру без оформления, гарантий по закону не будет. Добиваться справедливости придется через полицию.

Куда жаловаться

Обязательно сфотографируйте или снимите на видео все, что сломалось после «ремонта».

Подайте письменную жалобу в двух экземплярах на имя мастера (если это ИП) либо на имя сервисного центра. Можно сделать это на официальном сайте Роспотребнадзора. Укажите название организации, адрес, госрегистрацию. По закону сделать это можно в течение двух лет с момента оказания услуг.

Когда нашли мастера на сайте-агрегаторе

Если сайт-агрегатор намеренно исказил информацию о подрядчике (например, указал неверные контакты) и его услугах, а вы в итоге остались с испорченной техникой, направьте претензию владельцу сайта по его юридическому адресу.

Если мастер указал неверный номер для связи — как в профиле на платформе, так и при общении с вами, — жалобу следует направить непосредственно исполнителю.

Не можете найти адрес и контакты фирмы, а мастера или организацию подозреваете в мошеннических действиях — пишите заявление в полицию.

Что вы вправе потребовать:

• бесплатно заново отремонтировать технику;

• снизить итоговую стоимость работ;

• покрыть расходы на повторный ремонт, который уже выполнил другой мастер;

• расторгнуть договор и вернуть свои деньги.

Если ремонт затянули по срокам, а они были указаны в договоре, требуйте пени. Это 3% от стоимости услуги за каждый день простоя техники. Максимальная сумма в этом случае не может превышать стоимость всего ремонта, за который уже заплатили.

Когда не обойтись без экспертизы

Если исполнитель настаивает, что в новой поломке виноваты вы, закажите независимую экспертизу в сертифицированной организации. Когда факт некачественно выполненных работ подтвердится, мастер или сервисный центр будет обязан возместить расходы на ремонт и экспертизу.

Если они проигнорировали вашу жалобу, подавайте иск в мировой суд. Не забудьте к нему приложить заключение экспертизы, чеки и другие документы, если они есть.

Подписывайтесь на наш канал в MAX