Сильная протечка труб или сантехники, крыши может стать серьезной проблемой не только для хозяев квартиры, но и для тех, кто живет этажами ниже. Объясняем, что делать и куда обращаться тем, кого залили соседи сверху, и как получить компенсацию ущерба от виновника.
Оповещаем соседей и ищем источник проблемы
Первым делом обесточьте помещение, как только увидите потеки, разводы, заметите, что обои размокли и отслаиваются, услышите шипение или журчание. Это нужно сделать как можно скорее, чтобы из-за попадания влаги в проводке не произошло короткое замыкание.
Есть доступ к щитку — сухими руками переключите нужные тумблеры. Если неясно, что именно нужно сделать, лучше вызвать электрика, а до тех пор не касаться подключенных приборов и розеток и тем более не пользоваться техникой и освещением.
После обесточивания перед жильцами пострадавшей квартиры стоит ряд задач, которые нужно выполнять параллельно. Все они одинаково важные. Это касается:
-
поиска и по возможности устранения источника протечки,
-
минимизации ущерба для себя и других соседей,
-
фиксирования последствий потопа, чтобы в дальнейшем получить компенсацию.
Постарайтесь определить, откуда течет: от соседей или из общего стояка. Поднимитесь на этаж выше, узнайте, в курсе ли жильцы о проблеме, попытайтесь вместе перекрыть воду, если это в ваших силах.
Учитывайте, что иногда протечка может быть в помещении не непосредственно над вашим, а сбоку. Если в перекрытиях между квартирами и подъездами есть полости или дом чуть наклонен, вода будет струиться не строго вниз, а в сторону.
Даже в критической ситуации, когда соседа нет дома, он не открывает, агрессивен, нельзя пытаться вламываться к нему. Это может расцениваться как нарушение неприкосновенности жилища, за что предусмотрена уголовная ответственность. Вызовите полицейских — они имеют право вскрыть помещение, даже когда хозяин отсутствует.
Если неисправность связана с общим стояком, заблокировать его имеет право только уполномоченный представитель управляющей компании (УК), ТСЖ или ЖСК. Даже если есть доступ в подвал, самостоятельно крутить никакие вентили нельзя.
Что касается канализационных стоков, их перекрыть не выйдет. В такой ситуации следует обойти соседей и попросить их временно не пользоваться водой, чтобы не усугублять проблему.
Предупредите о протечке и соседей снизу. Если вода продолжает поступать, со временем она просочится и к ним.
Когда жилье съемное, также необходимо оповестить о происходящем собственника-арендодателя.
Минимизируем ущерб и фиксируем его
В своей квартире уберите все, что можете, чтобы на эти вещи не лилась вода. Бумага промокнет, электроника испортится, дерево разбухнет и деформируется. Полы, а также мебель и крупные устройства, которые невозможно переместить, накройте пленкой. Например, разрезанными пакетами для мусора.
Вытрите лужи половыми тряпками и полотенцами. Если потеки, например, на ламинате или паркете, это помешает доскам напитаться влагой и искорежиться. А заодно убережет соседей снизу.
Подставьте ведра, тазы, кастрюли, банки — капли и потоки будут собираться в емкости. Следите, чтобы они не переполнялись.
Фиксируйте все на фото и видео. Эти доказательства понадобятся позже, чтобы возместить ущерб. Необходимо показать как все помещение, где случился потоп, так и отдельные мокрые пятна, вздутия. Снимайте вблизи все повреждения и промокшие вещи.
Покажите, что коммуникации в вашей квартире исправны: стыки, соединения, сифоны труб, радиаторы. Запишите разговор с соседями сверху: признают ли они вину за собой или нет. Если возможно, снимите, что стало причиной затопления.
Вызываем специалистов
Параллельно со всем, что описано выше, нужно вызвать аварийно-диспетчерскую службу, с которой есть договоренность у УК, ТСЖ или ЖСК. Ее номер можно посмотреть на стенде с информацией в подъезде или в платежке за коммунальные услуги.
Ночью или в выходные дни также можно обратиться в аналогичную муниципальную службу. Зачастую речь будет идти о так называемой Единой диспетчерской в сфере ЖКХ.
Согласно постановлению Правительства, регламентирующему управление многоквартирными домами, аварийная должна ответить в течение 5 минут. Если по какой-то причине это невозможно, оператор перезвонит в течение 10 минут. Либо сработает автоответчик, который запишет ваше обращение. Если служба принимает вызов через электронный ресурс, его обрабатывают в течение 10 минут. В течение получаса обратившемуся сообщают ориентировочные сроки, когда будет исполнена его просьба.
Запишите имя дежурного, номер, присвоенный заявке, время звонка. Оператор скажет, когда приедут специалисты. Имейте в виду, они только перекроют стояк, но не будут сразу заниматься ремонтом. Исправлять неполадки собственник жилья или УК будут потом.
На локализацию аварийных повреждений внутридомовых систем, согласно тому же постановлению Правительства, дается полчаса с момента регистрации заявки. На устранение засоров канализации — до двух часов. Ремонт занимает до трех дней с даты аварии.
Главный документ для будущей компенсации
Помощь аварийной понадобится, даже если протечка случилась у соседа, воду уже заблокировали и виновник признал свою ответственность. Ведь ремонтники не только перекрывают стояк, но и составляют акт, в котором будет зафиксировано, что квартиру залило. Бумагу оформляют в двух экземплярах: для потерпевшего и для УК, ТСЖ или ЖСК.
Формат текста произвольный. Но есть ряд рекомендаций, что в нем следует указать:
-
дату и время;
-
полный адрес затопленного помещения;
-
паспортные данные пострадавшего;
-
номер заявки, время и причину обращения в аварийно-диспетчерскую службу, включая точное место протечки;
-
состав комиссии: ФИО и должности людей, которые проводят осмотр;
-
подробные результаты осмотра: фиксация протечки, повреждений от нее;
-
состояние общедомовых коммуникаций: есть ли повреждения и протечки из них;
-
вывод о причине и виновниках случившегося.
Может быть также добавлена оценка, какой требуется объем восстановительных работ.
Как понять, кто виноват
Все зависит от того, где произошла протечка, которая стала причиной потопа.
|
Причина протечки |
Виновник |
|
Незакрытый кран, поломка смесителя и другая неисправность сантехники, лопнувший гибкий шланг, некачественный ремонт. |
Собственник помещения, откуда течет. Даже если жилье арендуют другие люди. Взаимоотношения владельца помещения и его квартиросъемщиков не касаются пострадавших соседей снизу, которых залили. |
|
Дежурный сантехник управляющей компании не отреагировал вовремя на вызов и не устранил поломку. Иные подобные ситуации. |
УК, ТСЖ или ЖСК.
|
|
Когда прохудился стояк, лопнула труба отопления, протекла крыша, засорилась канализация. Иные проблемы с общедомовым имуществом. |
|
|
Сосед самовольно вмешался в работу коммуникаций. |
Этот человек. |
|
Действия подрядчика, который делает в доме капитальный ремонт. |
Нанявший этого исполнителя региональный оператор в сфере ЖКХ. |
Что важно помнить при составлении акта
Эта бумага должна быть оформлена в течение 12 часов с момента обращения в диспетчерскую. Ее заверяют печатью УК или делают записи на фирменном бланке. Подписи ставят пострадавший и члены комиссии.
Подпись виновника желательна, а если он отказывается, это нужно зафиксировать. Недействительным акт от этого не станет. Также вместо этого человека или представителя юрлица могут расписаться свидетели.
Если бумагу оформили с явными ошибками, необходимо письменно собрать показания свидетелей. Попросить их подтвердить, что квартиру залило, кто в этом виноват, какие повреждения получены от воды. Обратите внимание людей на детали, которые не сразу бросаются в глаза.
Если представитель УК, ТСЖ, ЖСК не явился, придется сразу заказывать независимую оценку. При этом в бумаге фиксируют, что ответственный специалист тянул с оформлением отчета. Также можно со свидетелями самостоятельно оформить акт. Но это крайняя мера и, если есть альтернатива, делать так не рекомендуется.
Когда проблема в том, что член комиссии не хочет составлять акт, требуется письменно зафиксировать отказ и сообщить об этом соответствующему юрлицу. При этом нужно послать телеграмму или заказное письмо с уведомлением о вручении. Копию этого уведомления направить в Жилищную инспекцию, добавив жалобу на незаконные действия УК, ТСЖ или ЖСК. Еще один экземпляр оставить себе для будущего обращения в суд.
Независимая оценка ущерба
Иногда сосед или организация не согласны с тем, как аварийная служба оценила повреждения, либо отрицают свою вину и отказываются выплачивать компенсацию. Дополнительным весомым аргументом в таком споре для пострадавшего станет заключение независимого эксперта. Если предстоит подавать иск, получить его нужно обязательно.
Подходящего специалиста можно найти через одну из так называемых саморегулируемых организаций оценщиков (СРО). Это НКО, с помощью которых профессионалы сообща контролируют деятельность друг друга и следят, чтобы каждый из них добросовестно делал свою работу. При выборе конкретного эксперта ищите того, кто специализируется именно на оценке ущерба в залитой квартире.
Заказывает и оплачивает услугу пострадавший. В зависимости от региона и объема работы процедура может стоить как менее, так и более 10 тыс. рублей. Но позже эти расходы можно будет возместить в суде при получении компенсации после потопа.
Оптимально приглашать оценщика в первые дни после потопа, чтобы следы произошедшего были еще хорошо видны.
О том, что придет эксперт, виновника необходимо предупредить в письменном виде за несколько дней. Например, отправив телеграмму или заказное письмо на юридический адрес управляющей компании. При этом присутствие второй стороны конфликта во время работы эксперта не обязательно.
Специалист осмотрит залитое помещение, зафиксирует следы и повреждения, рассчитает сумму убытков. Для более точной оценки стоит поискать чеки на испорченные вещи, старый договор на ремонт квартиры и другие бумаги, если они сохранились.
Идеально, если результаты независимой оценки и выводы аварийной службы, будут более-менее совпадать. Это подчеркнет, что требования пострадавшего изначально были законными и справедливыми.
Что должно быть в отчете об оценке, регламентирует статья 11 федерального закона № 135 от 29.07.1998 года.
Все записывать и не торопиться
Любые договоренности с соседями, УК, ТСЖ, ЖСК по поводу компенсации всегда фиксируйте письменно. Если вторая сторона передумает или что-то еще пойдет не так, устные обещания не будут иметь юридической силы. И то, что их давали, без бумаг доказать не получится.
По этой же причине не стоит начинать ремонт, пока вы не получили деньги. Даже после выигранного суда у ответчика будет месяц на то, чтобы опротестовать решение. И в этом случае могут быть назначены дополнительные экспертизы. Важно, чтобы последствия потопа были все еще видны. Иначе сумму возмещения могут снизить.
Просто просушите помещение, чтобы не появилась плесень. Если для этого понадобится помощь профессионалов, сохраните чеки. Берегите бумаги, связанные с вызовом электрика для проверки проводки и ремонтом техники. Все эти расходы можно включить в сумму возмещения, но они должны быть подтвержденными.
Мирное соглашение
Как с соседом, так и с УК, ТСЖ, ЖСК, региональным оператором в сфере ЖКХ можно попробовать договориться. Стоит попытаться найти компромисс еще до проведения независимой оценки. При благоприятном сценарии она не потребуется и удастся избежать лишних расходов.
Если заключения аварийной службы, фото, видео и даже независимой экспертизы все еще недостаточно, можно оформить досудебную претензию. Перед подачей иска это сделать нужно в любом случае.
Бумагу составляют в свободном стиле. Но придерживайтесь официально-делового тона, избегайте угроз, оскорблений, нецензурных выражений. По содержанию она очень близок к исковому заявлению — далее мы отдельно расскажем, что нужно будет добавить для суда.
В досудебной претензии указывают:
-
ФИО, адрес места жительства и контакты пострадавшего, который выдвигает претензию;
-
ФИО, адрес и контакты соседа, к кому обращена претензия. Для юридического лица вместо ФИО — наименование, ИНН, КПП и ОГРН;
-
подробное описание обстоятельств и последствий протечки;
-
размер ущерба;
-
требование возместить убытки в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса;
-
срок ожидания ответа на претензию;
-
список прилагаемых документов;
-
дату направления претензии;
-
подпись автора претензии.
Информация об управляющей компании есть в квитанциях на оплату услуг. Если личность владельца помещения неизвестна, данные можно узнать через нотариуса, предъявив заключение от аварийной службы. Юрист запросит сведения в ЕГРН.
Также стоит упомянуть о намерении обратиться в суд, если реакции не последует. Ссылайтесь на статью 12 Гражданского кодекса.
К претензии приложите копию отчета аварийной службы, фотодоказательства, заключение независимого эксперта.
Когда конфликт сложный и вину второй стороны непросто доказать, возможно, уже на этом этапе пригодится помощь юриста. В этом случае под претензией может стоять его подпись как представителя пострадавшего. Если дело все же дойдет до подачи иска, стоимость услуг специалиста можно будет включить в общую компенсацию.
Бумагу оформляют в двух экземплярах и вручают лично в руки под роспись. Один экземпляр пострадавший оставляет у себя. Если очно передать бумаги невозможно или подписывать их отказываются, можно послать пакет заказным письмом с уведомлением о вручении. Его отправляют по месту постоянной регистрации, пребывания или фактического проживания соседа. Для юридических лиц используют адрес, указанный в ЕГРЮЛ.
Получение компенсации
Если пострадавшему и виновнику удалось договориться, они письменно оформляют добровольное соглашение. К нему прикладывают смету со списком восстановительных работ. Пакет документов заверяют у нотариуса.
Но когда даже официальная досудебная претензия не помогает, остается только подавать полноценный иск. Лучше всего готовить его вместе с юристом, чтобы повысить свои шансы на успех. Нередко пострадавшей стороне отказывают, потому что заявитель допустил ошибки в бумагах или привел не все доказательства, что его требования правомерны. Помощь специалиста позволит этого избежать. Отметим, что, если виновато юрлицо, то есть иск связан с защитой прав потребителя коммунальных услуг, ряд льготников имеют право на бесплатные консультации.
Чтобы юрист мог представлять интересы заявителя во время рассмотрения дела, важно не забыть оформить на него нотариальную доверенность.
Если сумма иска меньше 50 тыс. рублей, достаточно обратиться в мировой суд. Когда повреждения и желаемое возмещение более серьезные, иск подают в районный. Дело рассматривают по месту жительства или пребывания пострадавшего, месту нахождения квартиры, юридическому адресу управляющей компании. Первый адрес может отличаться от второго, если залитое жилье сдают, и арендатор, претендующий на возмещение, поселился где-то в другом месте.
От суммы иска будет зависеть и то, каким окажется размер госпошлины. Ее нужно уплатить перед подачей документов. Для расчета проще всего воспользоваться специальным калькулятором.
Когда предполагаемое возмещение менее 1 млн рублей, в некоторых случаях пошлину по закону платить не нужно совсем. Во-первых, это возможно, если речь идет о тяжбе с юридическим лицом, то есть о нарушении прав потребителя. Во-вторых, вне зависимости от того, кто виноват в протечке, от пошлины освобождены:
-
пенсионеры;
-
люди с инвалидностью I-II групп, инвалиды с детства, дети с инвалидностью (несовершеннолетний, например, может выступать истцом вместе с родителями как совладелец пострадавшего жилья).
Если цена иска более чем 1 млн рублей, для таких истцов действует льгота: они уплачивают госпошлину только на сумму превышения. То есть из «полной» пошлины вычитается пошлина за иск в 1 млн рублей. Она в свою очередь рассчитывается по формуле: 15 000 рублей плюс 2% от 499 999 рублей («суммы, превышающей 500 000 рублей»).
Готовим документы
По сравнению с досудебной претензией в иске нужно указать:
-
наименование суда, куда обращается пострадавший;
-
требование возместить судебные издержки, если не указать это в первоначальном заявлении, взыскать компенсацию можно будет отдельно в течение трех месяцев после вступления в силу решения суда;
-
упоминание, что были попытки договориться с виновником самостоятельно.
К иску прикладывают пакет документов:
-
выписку из ЕГРН, подтверждающую, кто собственник затопленного жилья;
-
акт о затоплении от аварийной службы;
-
заключение независимого эксперта;
-
чеки и квитанции, доказывающие дополнительные расходы, которые истец хочет возместить, например, на проведение независимой оценки;
-
расчет взыскиваемой суммы;
-
фото и видео, снятые во время и после потопа;
-
квитанцию об оплате пошлины или ходатайство об отсрочке;
-
копию досудебной претензии с подписью получателя; либо, если бумаги отправляли по почте, — квитанцию и уведомление о вручении;
-
уведомление о вручении копии иска с приложениями ответчику;
-
доверенность на юриста-представителя.
Отметим, что при наличии технической возможности суды принимают документы не только в бумажном виде, но и в электронном формате.
Сколько длится тяжба
Мировой судья рассматривает дело до одного месяца, районный суд — до двух. При необходимости эти сроки могут продлять не более чем на месяц.
После вынесения решения дается месяц на его обжалование. Если этого не произошло, постановление вступает в силу.
Когда спор разрешается в пользу пострадавшей стороны, у виновника есть месяц на возмещение. Если отведенное время закончилось, а он не успел этого сделать, задействуют приставов.
В случае же проигрыша истец может подать апелляцию в региональный суд — своей республики, края или области.
Компенсация через страховую
Если залитое жилье было застраховано, получить возмещение намного проще. Достаточно сразу уведомить свою компанию о случившемся и собрать пакет документов:
-
страховой полис;
-
выписку ЕГРН, подтверждающую право владельца на имущество;
-
паспорт;
-
акт осмотра от аварийной службы;
-
фото и видео, демонстрирующие потеки и повреждения.
Подать заявление на возмещение ущерба требуется в течение 3-5 рабочих дней после протечки или ее обнаружения — конкретный срок прописан в договоре. Важно не опоздать, иначе страховая может отказать в выплате.
В течение нескольких дней приедет эксперт, чтобы осмотреть помещения и оформить собственное заключение. Дабы не получить отказ, не начинайте ремонт до этого момента.
Всего с момента подачи заявления у страховой есть 30 календарных дней на принятие решения. Какой ущерб возместит компания и какой будет сумма, зависит от условий договора.
Иногда страховка от протечки также может быть у виновника потопа. Тогда деньги можно получить через его компанию. Если какие-то убытки его договор не покрывает или убытки превышают лимит, остаток взыскивают с самого соседа или юрлица.
Помните, что квартиры, купленные в ипотеку, страхуют всегда. В полис включают стены, пол, потолок, окна, двери, балконы без учета чистового ремонта.
Также страховку рекомендуется оформлять, если с потолка льется регулярно. Например, когда этажом выше живут непутевые соседи, у которых постоянно течет сантехника, но ее упорно не меняют на новую и надежную. В такой ситуации договор позволит раз за разом получать возмещение, сведя конфликты с виновниками случившегося к минимуму.
Часто задаваемые вопросы
Обязательно ли вызывать УК? Можно ли составить акт только с соседом?
Его обязательно должен оформлять представитель аварийной службы управляющей компании, ТСЖ или ЖСК. Только в крайнем случае, когда такой специалист отказывается оформлять и подписывать бумагу, его допустимо составлять самостоятельно, призвав на помощь соседей-свидетелей.
Что делать, если УК отказывается составлять акт?
Это нарушение, и его нужно зафиксировать. Соседей, друзей, родственников попросить стать свидетелями. Оформите бумагу с их помощью, а затем пожалуйтесь в жилищную инспекцию и проведите независимую оценку повреждений самостоятельно или через компанию, в которой застрахована ваша квартира.
Можно ли обойтись без независимой экспертизы?
Да, в некоторых случаях, она не обязательна. Ее можно не проводить, когда виноват сосед, оценка повреждений от аварийной устраивает обе стороны, собственник квартиры сверху готов добровольно выплатить возмещение и урегулировать конфликт в суде не требуется.
Сосед согласен платить/делать ремонт. Нужно ли все равно оформлять документы?
Да, никогда не верьте на слово. Всегда все фиксируйте письменно, оформляйте необходимые бумаги строго по всем правилам. Устные договоренности не будут иметь юридической силы, если сосед передумает возмещать ущерб или что-то еще пойдет не так и дело дойдет до подачи иска.
Какой срок исковой давности?
Для требований о возмещении ущерба после залива квартиры применяется общий срок исковой давности. Согласно ст. 196 Гражданского кодекса, иск разрешается подать в течение 3 лет с того дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о произошедшем и о том, кто виноват в протечке.
Что делать, если залили, а я в отпуске/командировке?
В этом случае действия будут абсолютно такими же, как если бы потоп случился, когда жильцы были дома. Если неприятный «сюрприз» в виде пятен на потолке обнаружили, вернувшись домой, это ничего не меняет. Отсчет всех сроков ведут с момента, когда человек сообщил о произошедшем в диспетчерскую или управляющую компанию.
