Отыскать человека, который не вернулся домой, становится проще благодаря цифровым технологиям. Их в полной мере задействует «Билайн», который совместно с «ЛизаАлерт» развивает проект «Потеряться — не значит пропасть». С этим проектом в 2025 году сотовый оператор вышел в финал Национальной премии «Наш вклад», получив статус «Партнер национальных проектов России». Это первая в России премия, которая помогает оценить вклад НКО и бизнеса в достижение национальных целей и реализацию задач нацпроектов. Объясняем, как работают решения компании на каждом этапе — от первого сигнала до победного «Найден. Жив».
Карта, которой нет на витрине
Самая точная карта России хранится не в МЧС и не в Росреестре. Она разбита на миллиарды фрагментов и живет на серверах мобильных операторов — в виде сигналов от телефонов, которые непрерывно «переговариваются» с вышками. Этот цифровой след долго оставался закрытым для тех, кто мог бы применить его для спасения людей: закон о персональных данных ставил барьер между оператором и спасательным отрядом.
«Билайн» и сеть добровольческих поисково-спасательных отрядов «ЛизаАлерт», которая охватывает 66 субъектов РФ, потратили 13 лет на то, чтобы эту черту аккуратно обойти — юридически и технически. Не стереть, а найти легальный путь, при котором данные о местоположении человека, попавшего в беду, могут оперативно дойти до спасателей. По сути, перестраивается само понятие «инфраструктура безопасности».
От горячей линии к нейросети: 13 лет последовательной работы
В стране ежегодно пропадает более 150 тыс. человек. Это может быть пожилой человек с деменцией, потерявшийся в двух кварталах от дома, ребенок, ушедший парк и не вернувшийся к ужину, охотник, заблудившийся в лесу… Большинство находят живыми и сравнительно быстро. Но «сравнительно быстро» — все равно часы, в течение которых человек может уйти дальше, замерзнуть, потерять сознание.
До появления цифровых инструментов спасательная операция разворачивалась стандартно: листовки на столбах, объявления в соцсетях, звонки в больницы и полицию. Профессиональный координатор «ЛизаАлерт», чтобы оповестить несколько сотен волонтеров о начале поиска, тратил часы. Сегодня та же задача решается за минуты — и это не преувеличение, а измеримый результат 13-летнего партнерства между поисково-спасательным отрядом и мобильным оператором.
Всего один пример: осень, Тверская область, 74-летний мужчина ушел за грибами и не вернулся. Телефон молчал, но был включен. Ориентировка ушла к 90 тыс. подписчиков в регионе за несколько минут. Параллельно платформа «Билайн.Поиск» разослала СМС людям, которые в тот день проходили рядом с обозначенным лесным массивом. Кто-то вспомнил мужчину у перепутья и квадрат поиска сразу сузился. Нашли на следующее утро. Жив. И таких случаев — сотни.
История проекта «Потеряться — не значит пропасть» — это хронология решения конкретных проблем с помощью технологий. Каждый новый инструмент появлялся именно тогда, когда прежних возможностей переставало хватать.
В 2011–2012 годах «ЛизаАлерт» нуждался в единой точке приема обращений со всей страны. «Билайн» создал федеральную горячую линию 8-800-700-54-52 — бесплатную, круглосуточную, доступную абонентам любого оператора.
Сейчас на ней работают 240 операторов отряда, а общее число принятых звонков превысило 143 тыс. Это не просто кол-центр: это первый фильтр, через который проходит каждое обращение, и от скорости его работы зависит, сколько минут будет выиграно до начала поиска.
В 2017-м возникла следующая задача: как быстро собрать волонтеров в конкретном месте, не тратя время на индивидуальные звонки? Ответом стал сервис СМС-информирования. Люди, подписавшиеся на получение ориентировок, получают сообщение с фотографией и приметами пропавшего, как только поиск объявлен в их районе. Сегодня на рассылку подписано более 90 тыс. человек, а ориентировки доставляются бесплатно вне зависимости от оператора связи получателя. За время существования сервиса отправлено более 2 млн сообщений.
В 2021 году партнеры столкнулись с задачей, которую человек физически не способен решить в нужном темпе: просмотр тысяч фотографий с дронов в поисках человека на огромной территории. Нейросеть «Beeline AI — Поиск людей» ускорила анализ снимков в 30 раз. За время применения технологии было обработано свыше 2,2 млн изображений, и непосредственно благодаря воздушному поиску с применением ИИ удалось найти более 150 человек. В «ЛизаАлерт» сформировалось отдельное направление беспилотной авиации — сегодня дроны с тепловизорами способны работать в ночных условиях и в густом лесу.
В 2022 году платформа «Билайн.Поиск» на основе Big Data решила еще одну проблему: выявление случайных свидетелей. Система анализирует обезличенные данные о перемещениях абонентов в районе пропажи и отправляет СМС тем, кто теоретически мог видеть человека. В большинстве таких рассылок удавалось получить информацию, которая ускоряла поисковую операцию. Параллельно появилась система выведения ориентировок на медиаэкраны в 200 магазинах розничных сетей — информация о пропавшем стала появляться там, где в нужный момент массово находятся вероятные очевидцы.
Геопоиск меняет повестку
Ключевым событием в истории партнерства «Билайна» и спасателей стал сервис «Геопоиск с ЛизаАлерт». Его значение выходит далеко за пределы самого продукта.
Логика проста: телефон, который находится при пропавшем человеке, знает, где он находится. А мобильный оператор понимает, где находится телефон. Передать эту информацию спасателям — технически элементарно. Но с точки зрения законодательства о персональных данных этот простой шаг долгие годы оставался невозможным без явного согласия самого абонента. Человек находился в критической ситуации, а получить согласие можно было только через суд.
В апреле 2025 года «Билайн» и «ЛизаАлерт» запустили пилотный проект, который предложил компромисс. Если СИМ-карта пропавшего оформлена на имя его родственника, тот получает право в экстренной ситуации запросить геолокацию устройства. Данные передают в отряд в течение нескольких минут. Точность определения местоположения составляет 50–100 метров в городе и 300–1000 метров в природной среде — достаточно, чтобы кардинально сократить зону поиска.
В октябре того же года, в день 15-летия «ЛизаАлерт», возможности сервиса расширили: в приложении оператора появилась функция превентивного согласия. Любой абонент теперь может заранее дать разрешение на передачу своей геолокации отряду в случае, если он окажется в бедственном положении. Отозвать согласие можно там же. По состоянию на конец 2025-го такое согласие оформили около 15 тыс. человек. С момента запуска сервис помог в 54 поисках, из которых 41 завершился со статусом «Найден. Жив».
Цифры кажутся скромными — но именно этот пилот произвел системный эффект. Летом 2025 года премьер-министр Михаил Мишустин дал поручение Минцифры, МВД, МЧС и операторам связи проработать механизм оперативного доступа к геолокации пропавших людей на законодательном уровне. Это прямое следствие прецедента, который создали «Билайн» и «ЛизаАлерт»: они не просто разработали техническое решение, но и отработали юридически чистую механику передачи данных через согласие абонента — механику, которую теперь предстоит закрепить в федеральном законодательстве.
«Это очень важное решение, оно в разы ускорит поиски пропавших», — отметил генеральный директор «Билайна» Сергей Анохин. Председатель «ЛизаАлерт» Григорий Сергеев уточнил, что у отряда ежегодно до тысячи случаев, когда человек обращался за помощью через телефон, но найти его вовремя не удавалось. Именно в эту нишу и вошел новый сервис.
Нерешенным остается вопрос о людях, которые не давали согласия — и уже не могут его дать. Это этическая и правовая развилка, от решения которой зависит масштаб системы. Сейчас «Билайн» совместно со спасотрядом и Минцифры прорабатывает специальные протоколы для таких случаев. Исход этой работы определит, станет ли нынешняя система по-настоящему универсальной или останется действенной лишь для тех, кто позаботился о согласии заранее.
Небо как инструмент: дроны, конкурс и 150 миллионов рублей
Отдельным направлением развития партнерства в 2025 году стала беспилотная авиация. Дрон с тепловизором способен за несколько минут обследовать территорию, на прочесывание которой у пеших волонтеров ушли бы часы. Новые модели, которыми «Билайн» оснастил «ЛизаАлерт» в пяти регионах, обеспечивают дальность полета до 5 км, работают в любую погоду и передают изображение в режиме реального времени для анализа нейросетью.
Кроме того, в 2025 году «Билайн» совместно с Национальной технологической инициативой провел конкурс «Автономный поиск. На борту»: более 50 команд из разных регионов страны разрабатывали беспилотные системы, способные самостоятельно — без наземной инфраструктуры — обрабатывать аэрофотосъемку и обнаруживать людей. Призовой фонд составил 40 млн рублей. Победитель обеспечил распознавание более половины объектов с ошибкой менее 40% за 45 минут — результат, открывающий практическую перспективу для оснащения реальных поисковых операций.
Осенью 2025 года оператор запустил краудфандинговый проект «Набираем высоту» — сбор средств на профессиональные дроны для всех региональных подразделений «ЛизаАлерт». Цель — 150 млн рублей. К моменту этой публикации собрано 10 млн, в акции приняли участие свыше 120 тыс. человек.
Присоединиться может любой человек вне зависимости от оператора связи. Важно, что это не корпоративная благотворительность в классическом понимании: «Билайн» вошел в проект, передав отряду 100 комплектов оборудования связи для труднодоступных мест, а затем открыл сбор для всех желающих, привлекая к соучастию и другие компании. Первым партнером-донором стала компания ВКонтакте.
Премия «Наш вклад»: что стоит за статусом
В марте 2025 года на торжественной церемонии в Координационном центре Правительства были объявлены победители Национальной премии «Наш вклад» сезона 2024–2025. В номинации «Крупный бизнес. Сетевой» победу одержало ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») — именно с проектом «Потеряться — не значит пропасть». Экспертный совет премии, который возглавляет вице-премьер Александр Новак, оценивает проекты по четырем критериям: соответствие целям нацпроектов, признание профессионального сообщества, позитивный эффект в регионах и вхождение в ESG-индексы — сводные показатели, которые отражают, насколько деятельность компании соответствует принципам устойчивого развития. «Билайн» прошел по всем.
Сама премия — явление относительно молодое, но стремительно набирающее вес. За пять сезонов число участников выросло с 71 до более чем 500 организаций. А совокупный объем инвестиций финалистов в сезоне 2024–2025 превысил 103 млрд рублей — речь идет о средствах, которые компании и некоммерческие организации (НКО) вложили в реализацию социальных, образовательных, экологических и других проектов, созвучных целям нацпроектов.
Статус «Партнер национальных проектов России», который присваивается всем финалистам, означает не просто публичное признание: это включение в реестр практик, которые государство считает достойными изучения и масштабирования. По существу, это сигнал: вот модель, которую можно взять за образец.
Тихая трансформация роли
За годы совместной работы «Билайн» и «ЛизаАлерт» провели около 300 тыс. поисковых операций. Найдено более 230 тыс. человек. Если принять во внимание, что речь идет о добровольческом отряде, финансируемом в основном за счет пожертвований и корпоративного партнерства — без государственного бюджета и ведомственного статуса, — результаты выглядят исключительными.
Но важнее другое. Проект «Потеряться — не значит пропасть» изменил не только статистику поиска, но и саму логику взаимодействия бизнеса, гражданского общества и государства в вопросах общественной безопасности. Мобильный оператор, традиционно воспринимаемый как поставщик связи, стал де-факто инфраструктурным партнером в одной из самых чувствительных сфер — розыске пропавших людей. Это произошло не по указу сверху, а через последовательное решение конкретных задач снизу.
Именно поэтому поручение главы Правительства о законодательном закреплении геолокационного поиска — не просто административный жест. Это государственная легитимация модели, которую частная компания и некоммерческий отряд выстроили самостоятельно. Следующий шаг — масштабирование технологии на всю страну и передача накопленного опыта применения ИИ в структуры МЧС. Если этот переход состоится, речь пойдет о том, что система поиска пропавших людей в России не будет зависеть ни от бумажных ориентировок, ни от числа неравнодушных соседей, ни от удачи — и станет вопросом архитектуры данных.
Телефон, который лежит в кармане пропавшего человека, уже в курсе, где его владелец. Вопрос только в том, есть ли у спасателей законное право это узнать.
